Síntoma / Necesidad

Identificar y comprender el significado del indicador "Network Rejection" en el informe de red, así como su impacto en la operación.

Contexto / Escenarios

• El Network Rejection mide el porcentaje de rechazos de llamadas realizadas por una extensión de agente cuando Wolkvox intenta entregar una llamada.
• Afecta todas las llamadas entrantes para un asesor, incluidas las de los siguientes tipos:
  • Inbound (llamadas entrantes).
  • Internalcall (llamadas internas).
  • Out_pre (llamadas salientes preprogramadas por campañas).

Respuesta (Solución / Recomendación)

Definición de Network Rejection

Es un indicador que refleja el porcentaje de intentos fallidos de entrega de llamadas hacia un agente. Este indicador debe mantenerse por debajo del 1% para asegurar una operación eficiente.

Impacto operativo

Un alto porcentaje de Network Rejection puede indicar problemas como:

• Desconexiones o inestabilidad en la red del agente.
• Falta de disponibilidad del agente en la extensión.
• Configuraciones incorrectas en la plataforma o dispositivos utilizados.

Recomendaciones para evitar altos niveles de Network Rejection

1. Verificar la red del agente:
   • Asegúrate de contar con una conexión de red estable y suficiente ancho de banda para operar Wolkvox.
   • Revisa posibles fluctuaciones en la red local que puedan ocasionar rechazos.
2. Revisar la disponibilidad del agente:
   • Confirma que el agente esté correctamente registrado y disponible en la extensión asignada.
   • Verifica que no existan configuraciones que limiten la recepción de llamadas.
3. Auditar la configuración de la plataforma:
   • Asegúrate de que las extensiones estén correctamente configuradas en Wolkvox.
   • Revisa parámetros como el códec de audio y el enrutamiento de llamadas para garantizar la entrega adecuada.
4. Monitorear el indicador regularmente:
   • Haz un seguimiento continuo del valor de Network Rejection en los informes de red.
   • Si el valor supera consistentemente el 1%, contacta al equipo de soporte técnico de Wolkvox para realizar una revisión detallada.