Síntoma / Necesidad

El botón “Iniciar Sesión” en wolkvox Agent (Agentbox) aparece inhabilitado cuando un agente intenta loguearse.

Contexto / Escenarios

Esta situación puede ocurrir al iniciar sesión en la aplicación wolkvox Agent (Agentbox). Al comienzo del proceso, el agente debe ingresar correctamente la operación a la que pertenece. El sistema realiza un reconocimiento para verificar si el usuario está autorizado. La velocidad de este proceso puede depender del estado de la conexión de red, ya sea por cable o de forma inalámbrica.

Respuesta (Solución / Recomendación)

Causas comunes de la inhabilitación del botón:

1. Requisitos de red no cumplidos:
   • Rechazo de Red: Debe estar por debajo del 1%.
   • Latencia: No debe superar los 500 milisegundos.
2. IP Pública no registrada:
   • Esto sucede si el agente está laborando desde un lugar diferente a la empresa y la IP no está autorizada en la operación.
3. Nombre de la operación incorrecto:
   • Verifique que el nombre ingresado sea el correcto.
4. Novedades en la plataforma Wolkvox:
   • Algún problema lógico en los servidores puede generar esta situación.

Nota

Para conocer los requerimientos técnicos de Wolkvox, solicite la última versión del documento al comercial a cargo o al implementador asignado.