Introducción

El aplicativo wolkvox Agent permite a los agentes enviar mensajes de WhatsApp directamente a los clientes utilizando plantillas preconfiguradas del conector oficial de WhatsApp.

Esta funcionalidad facilita el contacto proactivo con los usuarios, el envío de notificaciones y la continuidad de conversaciones dentro de la misma interfaz del agente.

Cada mensaje se envía a través de una plantilla aprobada por Meta, la cual puede incluir texto, variables personalizables y archivos adjuntos (como imágenes, videos o documentos), según el tipo de plantilla definida en wolkvox Manager.

Cómo enviar un mensaje de WhatsApp desde wolkvox Agent

Sigue los pasos a continuación para enviar un mensaje de WhatsApp desde el aplicativo wolkvox Agent:

1. Accede a la ventana de envío de mensajes:
   • En el menú superior derecho de wolkvox Agent, haz clic en el ícono de WhatsApp.
2. Completa la información del mensaje: Se abrirá una ventana emergente con los siguientes campos:
   • Conector de WhatsApp: Selecciona el conector configurado para la operación.
     • El conector define el canal por el cual se enviará el mensaje y las plantillas disponibles.
   • País + teléfono: Ingresa el número completo del cliente, incluyendo el código de país (por ejemplo: 57XXXXXXXXXX).
   • Id cliente: Escribe el número de identificación o documento del cliente.
   • Nombre de la plantilla: Selecciona una plantilla de las asociadas al conector elegido.
     • Cada plantilla tiene un propósito y formato específico. Algunas admiten imágenes, videos o documentos; otras solo texto. Si el cliente no recibe el archivo adjunto, verifica que la plantilla seleccionada soporte ese tipo de contenido.
   • Plantilla: Muestra la estructura del mensaje con las variables configuradas (por ejemplo: Hola {{nombre_cliente}}, tu pedido está listo).
   • Una línea por variable – emoticones: En este campo debes escribir los valores que reemplazarán cada variable de la plantilla, colocando una línea por cada variable.
     • Es obligatorio completar todas las variables definidas en la plantilla para poder enviar el mensaje.
   • URL archivo (https://...) – ≤ 5 MB: Si la plantilla admite archivos, ingresa la URL pública donde está alojado el archivo que deseas adjuntar (imagen, video o documento). Este archivo debe tener un tamaño menor o igual a 5 MB.
   • Activar interacción vía chat: Marca esta casilla si deseas que, una vez enviado el mensaje, se abra automáticamente el chat con el cliente en la sección de Chats activos del panel izquierdo. Si no la marcas, el mensaje se enviará sin abrir conversación (útil para envíos informativos o notificaciones automáticas).
   • Continúa la conversación (opcional): Si activaste el checkbox Activar interacción vía chat, el chat del cliente se mostrará en la sección Chats activos del menú lateral izquierdo. Desde allí podrás continuar la conversación en tiempo real con el cliente.
   • Envía el mensaje: Haz clic en el botón Enviar mensaje. Una ventana modal confirmará el envío con el mensaje: 
     • “Mensaje enviado correctamente”.

Si el checkbox “Activar interacción vía chat” se encontraba activo al dar clic en el botón “Enviar mensaje” entonces la conversación de WhatsApp se listará en la sección de Chats de wolkvox Agent.