Introducción

El componente “WhatsApp” de wolkvox Studio permite enviar un mensaje por este canal desde cualquier tipo de routing point o desde Agent Scripting. Está diseñado para casos donde se requiere enviar un mensaje puntual, por ejemplo, compartir información durante una llamada o enviar un aviso automático desde un flujo de CRM o Interaction.

No es un componente para continuar conversaciones ni crear un chatbot; para eso existe el componente “Responder chat”, disponible únicamente en routing points de tipo Chat. Para continuar conversaciones o automatizar mensajes dentro del canal, usa el componente “Responder chat” en routing points tipo Chat.

A continuación aprenderás cómo configurarlo correctamente paso a paso.

Configuración

• “whatsapp connector”: Selecciona el conector previamente configurado en wolkvox Manager.
  • Este conector es indispensable para enviar mensajes usando plantillas aprobadas por Meta.
• “Teléfono (PAÍS + ÁREA + TELÉFONO)”: Escribe el número de destino incluyendo código de país, y en caso de aplicar, código de área.
  • También puedes usar una variable (ejemplo: $telefono_cliente).
  • Asegúrate de que el número esté en el formato internacional adecuado.
• “Nombre de la plantilla”: Selecciona la plantilla que deseas usar.
  • Meta exige que el envío de mensajes iniciados por la empresa se haga mediante plantillas aprobadas.
• “Plantilla”: Aquí verás la estructura de la plantilla seleccionada, incluyendo sus variables en formato {{1}}, {{2}}, etc.
• “Una línea por variable”: Escribe cada valor que reemplazará las variables de la plantilla.
  • Cada salto de línea corresponde a una variable:
    • La primera línea reemplaza {{1}}.
    • La segunda línea reemplaza {{2}}.
    • Y así sucesivamente.
  • Si la plantilla no contiene variables, deja este campo vacío.
• Si tu plantilla admite contenido multimedia, podrás usar el campo: “Link archivo atachado (https://…) <= 5MBytes (Sólo plantillas multimedia)”
  • Allí puedes colocar una URL pública de un archivo (imagen, PDF, audio, etc.) de máximo 5 MB.
• Haz clic en “Guardar” para aplicar los cambios y dejar el componente listo en tu flujo.