Introducción

El componente “Speech Analytics a Esta Llamada” se utiliza en Voice Routing para enviar la llamada que pase por ese punto del flujo al servicio inteligente Speech Analytics, con el fin de analizar y evaluar la interacción entre agentes y clientes. Esto ayuda a validar qué se dijo en la conversación, generar reportes de forma ágil y reducir la necesidad de escuchar grabaciones completas.

Ten en cuenta que este componente no configura Speech Analytics por sí mismo: únicamente marca/enruta la llamada para que sea analizada. Para que funcione, el servicio debe estar activo en la operación desde wolkvox Manager.

Requisitos

Debes activar Speech Analytics en la operación. La ruta es: 

1. Configuración de wolkvox Manager.
2. Pestaña “VOC”.
3. Activar el checkbox “Activar Speech Analytics”.
4. Dar clic en “Guardar”.

Configuración

Ubica el componente “Speech Analytics a Esta Llamada” antes de dar paso al agente o skill, para asegurar que la llamada quede marcada para análisis desde el punto adecuado.

Nota: Este componente no tiene panel de configuración.