Introducción

El componente “Send email” te permite enviar correos electrónicos de forma automática durante el flujo de un routing point o Agent Scripting, utilizando plantillas previamente configuradas en wolkvox Manager. Es útil para notificar al cliente sobre confirmaciones de casos, envío de comprobantes, resúmenes de llamadas, entre otros.

Requisito previo

Antes de usar el componente, debes tener configurado un proveedor de correo:

1. En wolkvox Manager, haz clic en el botón “Configuración” del menú superior derecho.
2. En la ventana de configuración, entra en la pestaña “Omni Channel”.
3. Selecciona la subpestaña “e-mail”.
4. Haz clic en “AGREGAR” y elige el proveedor:
   • Mailgun (servicio de email transaccional mediante API).
   • Microsoft 365 (cuenta corporativa de Outlook).
5. Completa los campos solicitados por el proveedor y guarda la integración.

Nota: Sin esta integración, el componente “Send email” no podrá enviar correos.

Configuración

1. En el flujo de Voice, Chat, Interactions, CRM + Webhook o Agent Scripting, ubica el componente Send email en el punto donde quieres enviar el correo. Abre su panel de configuración mediante doble clic izquierdo.
2. Completa los campos:
   • e-mail template: Despliega la lista y selecciona la plantilla de email que creaste o que ya estaba configurada.
   • to: Escribe la variable que contiene el correo del destinatario, por ejemplo: ‘$email_cliente’ o ‘$correoContacto’.
     • Asegúrate de que esa variable haya sido capturada previamente en el flujo (por ejemplo, mediante un formulario web, un Get Data o un webhook).
   • URL attacht file (opcional): Escribe la URL pública del archivo que deseas adjuntar (PDF, imagen, etc.). 
     • Esta URL debe ser accesible por el proveedor de correo configurado (Mailgun o Microsoft 365).
   • Haz clic en “Guardar” para aplicar la configuración del componente.

Creación de plantillas de correo electrónico

Si no tienes ninguna plantilla de correo electrónico, créala desde wolkvox Studio:

1. En el campo e-mail template, haz clic en el botón “+” que aparece a la derecha.
2. Se abrirá la ventana de Plantillas sms - whatsapp - email. En la parte superior, selecciona la pestaña e-mail.
3. Haz clic en el ícono de crear plantilla (documento con lápiz y “+”).

En la ventana de creación de plantilla completa:

• Nombre de la plantilla: título interno para identificarla.
• De (email): dirección de correo remitente configurada en tu integración.
• Asunto: asunto del correo que verá el cliente.
• Cuerpo:
  • Pestaña html: si quieres diseñar el correo con formato (negrilla, enlaces, etc.).
  • Pestaña Texto: si deseas un mensaje de texto plano.
  • Puedes usar variables del flujo para personalizar el contenido (por ejemplo, nombre del cliente, número de caso, fecha, etc.).
• Usa los botones de previsualización si lo necesitas:
  • Pantalla: vista en tamaño de computador.
  • Teléfono: vista en celular vertical.
  • Tablet: vista en tablet vertical.
  • Ícono de sobre: envía un correo de prueba al email del usuario superadministrador de wolkvox Manager para verificar cómo se verá en clientes como Gmail u Outlook.
• Haz clic en “Adicionar - Editar plantilla email” para guardar la plantilla y cerrar la ventana.
• Si no la ves en la tabla, pulsa el botón de Actualizar.
• Opcional: con clic derecho sobre una plantilla podrás Editar plantilla email o Borrar.
• Cierra la ventana de plantillas cuando termines.