Introducción

El componente “Opción final de menú” en wolkvox Studio se usa para rastrear qué rutas/opciones de menú son las más elegidas por los clientes dentro de un flujo.

Funciona registrando un código de actividad (tipificación) como si fuera la “opción final” seleccionada en el recorrido del usuario. Esto habilita análisis en:

• Dashboard en tiempo real (Routing dashboard) para monitorear tendencias.
• Reportes históricos (Diagram Reports) para revisar comportamiento por rangos de fecha y exportar resultados.

Este componente está dentro del grupo “Básicos” y está disponible para routing Voice, Chat e Interaction routing.

Requisitos previos

Antes de configurar el componente en Studio, debes tener presente: 

• Solo los códigos creados en ‘cod_act1’ pueden usarse en el componente “Opción final de menú”.
• Los códigos de ‘cod_act2’ no aparecerán como seleccionables en wolkvox Studio.
• El código creado en ‘cod_act1’ debe estar habilitado para wolkvox Studio en su ventana de configuración.

Configuración

1. En wolkvox Studio, dentro del grupo Básicos, arrastra el componente Opción final de menú al flujo del routing point (Voice/Chat/Interaction).
2. Abre el panel de configuración del componente.
   • En el único campo disponible, “Opción Final de Menu”, selecciona el código de actividad (cod_act1) que quieres registrar como “ruta/opción”.
   • Guarda/publica el flujo según tu proceso habitual.
   • Cada vez que una interacción llega a este nodo, wolkvox registra que el cliente “pasó por” la ruta asociada al código de actividad seleccionado, permitiendo análisis posterior y monitoreo en vivo.

Monitorea las opciones en tiempo real (Routing dashboard)

1. En wolkvox Manager, entra al menú lateral izquierdo de Dashboard.
2. Abre la pestaña Routing dashboard.
3. Usa los filtros superiores:
   1. Routing point: ver un routing point específico o “All”.
   2. Canal: ver “All” o filtrar por un tipo (por ejemplo, voz, chat o interacciones).
4. Revisa las subpestañas:
   • Opciones: muestra métricas como cantidad total de opciones de menú, porcentaje por canal, porcentaje por opción final de menú y opción final de menú por hora.
   • Trayectoria de Decisiones y Preferencias: muestra el mapa de rutas. El nodo “Begin” aparece por defecto como inicio visual del recorrido.

Consulta reportes históricos (Diagram Reports)

Estos reportes no son en tiempo real: se generan por rango de fechas y permiten exportación.

1. En wolkvox Manager, entra al menú lateral izquierdo de “Reportes”.
2. Ve a la pestaña “Diagram Reports”.
3. Define “Fecha inicio” y “Fecha fin”.
4. Genera reportes relacionados con el uso de “Opción final de menú”, como:
   • 1. Detalle de llamadas de IVR
   • 13. CDR Opciones de menú
   • 14. Opciones de menú agrupado por código
5. Haz clic en “Generar reporte”.
   • Si lo necesitas, exporta (por ejemplo, a XLS o HTML, dando clic derecho sobre el reporte generado).