Introducción

El componente “Obtener variables del predictivo” te permite capturar e inicializar en el flujo la información del cliente que llega desde una llamada originada por una campaña de tipo predictivo. Con esto, puedes reutilizar esos datos en componentes posteriores (por ejemplo, para personalizar mensajes, tomar decisiones de enrutamiento o adjuntar contexto a un agente).

Este componente está dentro del grupo Predictivo y solo está disponible para routing points de tipo Voice.

Configuración

1. Haz doble clic izquierdo sobre el componente para abrir su panel de información.
2. En el panel de información verás un listado de variables reservadas del sistema wolkvox. Estas variables no se pueden renombrar ni editar desde el componente. El objetivo es que queden disponibles para usarlas después en tu lógica del flujo. El componente lista (e inicializa) las siguientes variables:
   • Datos del cliente:
     • $va_pred_nombre_cliente, $va_pred_apellido_cliente, $va_pred_tipo_doc, $va_pred_id_cliente, $va_pred_edad, $va_pred_sexo, $va_pred_email
   • Ubicación:
     • $va_pred_pais, $va_pred_departamento, $va_pred_ciudad, $va_pred_zona, $va_pred_direccion
   • Campos opcionales del CSV:
     • $va_pred_opt1 → $va_pred_opt12
   • Teléfonos: 
     • $va_pred_tel1 → $va_pred_tel10, $va_pred_tel_extra
   • Datos de campaña/interacción: 
     • $va_pred_id_agent, $va_pred_fecha, $va_pred_llamadas, $va_pred_id_call, $va_pred_rellamada, $va_pred_resultado, $va_pred_cod_rslt1, $va_pred_cod_rslt2, $va_id_campaing
   • Variables asociadas a AMD y operador:
     • $amd (HUMAN o MACHINE), $amdwords (0–10 segmentos detectados), $amdhit ('YES' si el audio coincide con el patrón entrenado, 'NO' en caso contrario), $operator (CLARO, VODAFONE, IPHONE, etc…)