Introducción

El componente “Buscar por ID en predictivo”, también llamado “Buscar por cédula en predictivo” te permite consultar un cliente por su identificación (ID) dentro de las campañas predictivas que estén cargadas en la configuración de wolkvox Manager. Cuando el sistema encuentra el ID del cliente en alguna campaña, trae los datos del registro y los guarda en variables reservadas para que puedas usarlas en el resto del flujo (por ejemplo, para personalizar mensajes, enrutar según segmentación o adjuntar contexto a un agente).

Este componente está dentro del grupo Predictivo y está disponible en routing points de tipo Voice, Interaction, Chat y CRM + Webhook.

Configuración

1. Haz doble clic izquierdo sobre el componente para abrir su panel de configuración.
2. Configura sus campos: 
   • Variable con id del cliente: aquí debes escribir la variable que ya contiene la cédula/identificación del cliente (por ejemplo, una variable capturada en un formulario, un DTMF en voz, o un dato que venga desde CRM + Webhook). Esa será la entrada que el componente usará para buscar coincidencias en las campañas predictivas. Esa será la entrada que el componente usará para buscar coincidencias en las campañas predictivas.
   • Si el ID es encontrado en una campaña, el componente guardará los datos en variables como:
     • $va_pred_nombre_cliente
     • $va_pred_apellido_cliente
     • $va_pred_tipo_doc
     • $va_pred_id_cliente
     • $va_pred_edad
     • $va_pred_sexo
     • $va_pred_pais
     • $va_pred_departamento
     • $va_pred_ciudad
     • $va_pred_zona
     • $va_pred_direccion
     • $va_pred_opt1 → $va_pred_opt12
     • $va_pred_tel1 → $va_pred_tel10
     • $va_pred_email
     • $va_pred_tel_extra
     • $va_pred_id_agent
     • $va_pred_fecha
     • $va_pred_llamadas
     • $va_pred_id_call
     • $va_pred_rellamada
     • $va_pred_resultado
     • $va_pred_cod_rslt1
     • $va_pred_cod_rslt2