Introducción

El componente “Attach” de wolkvox Studio te permite adjuntar al flujo de la interacción los datos que has recolectado del cliente (por ejemplo, número de identificación, tipo de solicitud o referencia de producto) para que lleguen automáticamente al agente o skill que atienda la llamada o el chat. De esta manera, el agente ve de inmediato la información clave y puede ofrecer una atención más rápida y contextualizada.

Configuración

1. En el panel de componentes, ve al grupo Básicos. Arrastra el componente Attach al lienzo y conéctalo en el punto del flujo donde ya tengas datos recolectados del cliente.
2. En el panel derecho de configuración verás el formulario del componente:
   • Campo “Item”: escribe el nombre con el que quieres identificar el dato que vas a adjuntar (por ejemplo, Documento de identificación, Número de cuenta, Petición, etc.).
   • Campo “Value”: escribe el nombre de la variable que contiene el valor capturado en el flujo (por ejemplo, $idsolicitada, $numerodeidentificacion, $primerapeticion).
   • Haz clic en el botón “Atachar valor” para agregar el par Item–Value a la tabla inferior.
     • Si haces clic derecho sobre un ítem, podrás usar las opciones:
       • Editar ítem: modifica el nombre del ítem o la variable asociada.
       • Borrar ítem: elimina el registro de la tabla.
       • Subir / Bajar: cambia el orden en el que se enviarán los datos al agente.
   • Cuando termines de agregar y ajustar todos los ítems, haz clic en “Guardar configuración Attach”.

Buenas prácticas de uso

• Coloca el componente Attach antes del componente que transfiere la interacción a un agente o skill (por ejemplo, “Transferir a un skill”). Así garantizas que todos los datos adjuntados estén disponibles desde el inicio de la atención.
• Usa nombres descriptivos en el campo “Item” para que los agentes identifiquen fácilmente la información (ej.: Número de identificación, Tipo de solicitud, Producto consultado).
• Verifica que las variables configuradas en “Value” existan y estén recibiendo correctamente los datos en pasos previos del flujo (por ejemplo, mediante componentes como “Get Data”).
• Realiza pruebas de punta a punta: ingresa datos como lo haría un cliente, completa el flujo y verifica en la consola del agente que la información adjunta se muestre correctamente.