Introducción

El componente “Activar grabación stereo en agente para esta llamada” permite que las llamadas atendidas por un agente queden grabadas en formato estéreo, separando las voces de las dos partes de la conversación:

• Un canal de audio para la voz del agente.
• Otro canal de audio para la voz del cliente.

Esto facilita tareas de auditoría, análisis de calidad o uso posterior en herramientas de analítica de voz.

El componente se encuentra en el grupo Básicos, está disponible únicamente en routing points de tipo Voice y no tiene panel de configuración.

Ten en cuenta que el uso de este componente tiene un costo adicional en tu operación.

Configuración

Ubícalo sobre la ruta por la que pasará la llamada antes de llegar al agente. Al hacer doble clic sobre el componente, no encontrarás campos para configurar; su sola presencia en la ruta es suficiente para activar la grabación estéreo.

Importante: este componente debe estar antes de cualquier componente que entregue la llamada a un agente o skill (por ejemplo, “Transfer skill”). Si lo colocas después, la llamada no se grabará en estéreo.