Introducción

El componente “Transferir a otro módulo” te permite enviar una llamada desde un routing de voz de una operación (módulo) hacia otro routing o skill que se encuentra en otra operación de wolkvox Manager. Es útil cuando tu flujo de atención está distribuido en diferentes operaciones y necesitas que el cliente continúe su recorrido sin tener que colgar y volver a llamar.

Configuración

1. Desde el grupo de componentes “Básicos”, arrastra el componente “Transferir a otro módulo” al lienzo y conéctalo en el punto del flujo donde deseas que la llamada pase a la otra operación. Da doble clic sobre el componente para abrir su panel de configuración.
2. Configúralo de la siguiente manera:  
   • En el campo “Operación”, escribe exactamente el nombre de la operación de destino (el módulo al que quieres enviar la llamada).
     • Tip: Puedes verificar el nombre de la operación en la parte superior de wolkvox Manager, donde se muestra el nombre del módulo activo.
   • En el campo “Token”, escribe el token generado en la operación de destino.
   • Haz clic en “Validar token”.

1. Si el token es correcto, el sistema habilitará el campo “Seleccionar (skill o ivr)” con las opciones disponibles en la operación de destino.
   1. En el campo “Seleccionar (skill o ivr)”, elige el skill o IVR de la otra operación al que deseas transferir la llamada.
      • Esta será la ruta que seguirá el cliente una vez sea transferido al nuevo módulo.
2. Haz clic en el botón “Guardar” para aplicar los cambios en el componente.

Tips

• Si necesitas que la otra operación reciba datos recolectados previamente (por ejemplo, número de identificación, motivo de la llamada, etc.), antes del componente “Transferir a otro módulo” agrega un componente “Attach”.
  • En “Attach”, lista las variables que contienen la información que quieres enviar (por ejemplo, $dni, $motivo, $idcaso) para que el skill o IVR de destino tenga acceso a estos datos al recibir la llamada.
• Usa “Transferir a otro módulo” solo cuando el routing de destino esté en otra operación.
• Si el destino está en la misma operación, utiliza el componente “Transferencia a extensiones” u otros componentes de transferencia interna.
• Documenta en tu diseño de flujo qué operación y qué skill/IVR son el destino, para facilitar el mantenimiento del routing.