Introducción

El componente “Si → Entonces” permite crear condiciones lógicas dentro de un flujo para bifurcar la ruta del cliente según el cumplimiento de una o varias reglas. Es ideal para validar información almacenada en variables, dirigir conversaciones por diferentes caminos y crear automatizaciones basadas en decisiones.

Se encuentra dentro del grupo “Básicos” y está disponible en todos los tipos de routing de wolkvox Studio: Voice, Interaction, Chat, CRM + webhook y Agent Scripting.

Configuración

Al seleccionar el componente, se abrirá el panel de configuración. Aquí encontrarás la sección “Logical Expression”, que funciona como un tablero donde se visualiza el código generado a medida que agregas expresiones.

Importante: este tablero no se edita de forma manual, sino mediante los campos y botones del formulario.

Una expresión se construye usando tres campos principales:

• Variable: Escribe la variable que deseas evaluar.
  • Para variables, siempre anteponer el signo $.
  • Ejemplo: $customer_type
• Operador de comparación: Elige entre “<=, <, ==, ===, >, >=, <>, !=, !==”.
• Valor o variable a comparar: 
  • Si es texto, debe ir entre comillas simples. Ejemplo: 'premium'
  • También puedes comparar con otra variable. Ejemplo: $order_status
• Una vez completados los tres campos, haz clic en “Adicionar expresión” para agregarla al tablero y a la tabla de expresiones.

Los operadores “and” y “or” permiten unir varias condiciones (No puedes agregar “and” u “or” sin antes tener una expresión creada):

• and: Todas las condiciones deben cumplirse.
• or: Con que una condición se cumpla, la expresión será verdadera.

Los botones “(” y “)” permiten definir grupos de expresiones para evaluaciones más complejas:

• Ejemplos:
  • ($status=='activo' and $saldo>0)
  • ($tipo=='premium' or $tipo=='gold')

Cada expresión u operador se lista en esta tabla, donde puedes ver en orden:

• EXP: La expresión agregada
• LOGIC: Conectores como and / or

Edición mediante clic derecho: Puedes editar cualquier elemento.

• En expresiones (EXP): Clic derecho → IF → Expresión. Se abre una ventana para modificar los campos y actualizar la expresión.
• En operadores lógicos (LOGIC): Clic derecho → IF → Logic → cambiar entre “and” y “or”.

 El botón “Borrar” elimina el último elemento agregado.

Cuando termines de agregar todas las expresiones, haz clic en “Guardar IF”.

Una vez guardado el “IF”, conecta el componente con los siguientes pasos del flujo.

Al conectar una flecha el componente “Si → Entonces” hacia otro componente, aparecerá una ventana con el campo “Seleccione el número del menú”, aquí debes elegir:

• THEN: Ruta que sigue el flujo si la expresión es verdadera.
• ELSE: Ruta que sigue el flujo si la expresión es falsa.