Introducción

Cuando un routing point crece y aparecen muchas ramas y componentes, se vuelve difícil de leer y mantener. El componente “Contenedor” te permite “encapsular” partes del flujo en una sección interna, como si fuera un sub-flujo, manteniendo el diseño limpio y organizado sin perder funcionalidad.

El contenedor está disponible en routing points de tipo Voice, Interaction y Chat, y también en Agent Scripting, dentro del grupo de componentes Diseño.

Configuración

• Ubícalo en el punto del flujo donde quieras que inicie la sección interna.
• Desde el flujo principal, conecta el componente anterior al Contenedor como si fuera un componente más.
• Haz doble clic sobre el componente “Contenedor”.
• Importante: el flujo real del usuario sigue siendo el del routing principal. El contenedor solo “esconde” una parte del flujo para mantener orden.

1. Dentro del contenedor:
   • Verás un nuevo espacio de trabajo “vacío”: es el flujo interno del contenedor.
   • Diseña el flujo interno como lo harías en cualquier routing: agrega componentes, crea rutas, condiciones, envíos de mensajes, etc.
   • Agrega un componente “Inicio” (círculo verde).
   • Asegúrate de que todas las rutas terminen en un componente “Fin”.
   • En la barra superior aparecerá un botón con una flecha hacia la izquierda, indicando que estás dentro de un contenedor y que puedes usar ese botón para regresar al flujo principal.
   • No es posible agregar un contenedor dentro de otro contenedor.
     • Por eso, al estar dentro del contenedor, en la lista de componentes ya no verás el componente “Contenedor”.
2. Cuando termines de diseñar, compila el flujo.
3. Haz clic en el botón de flecha hacia la izquierda en la parte superior del lienzo para volver al flujo principal.

1. Desde el punto de vista del flujo, cuando el usuario llega al Contenedor, la ejecución “entra” al flujo interno, sigue su lógica y luego termina en un “Fin”.
2. Al regresar al flujo principal, compila el routing completo.