Introducción

En algunos escenarios de atención, el agente necesita escalar una llamada a otra extensión/área (transferencia) o sumar a un tercero sin cortar la conversación (conferencia). Para estos casos, wolkvox Studio incluye el componente “Join or conference” en Agent Scripting, que agrega acciones directas en el guion del agente dentro de wolkvox Agent, sin requerir configuración adicional.

Configuración

Conecta el flujo de tu guion hasta el paso donde tenga sentido habilitar la escalación.

Cuando el agente llegue a ese paso del guion, en la pestaña Agent Script verá botones de acción como: 

• Transfer (para transferir la llamada). 
• Conference (para iniciar una conferencia). 

Desde ese mismo paso, el agente ejecuta la acción necesaria y luego continúa con el guion.