Introducción

El componente QA scripting de wolkvox Studio permite asegurar que las llamadas que pasan por un determinado punto del flujo sean enviadas siempre al módulo de Quality Analyzer en wolkvox Manager. De esta forma, ya no dependes solo del muestreo aleatorio de llamadas para análisis de calidad: podrás garantizar que todas las interacciones críticas (ventas, PQRS, cobranzas, etc.) queden disponibles para evaluación con una matriz de calidad.

Este componente solo está disponible en Agent Scripting.

Configuración

• En el panel izquierdo, dentro del grupo de componentes “Básicos”, arrastra el componente QA scripting hacia el lienzo.
• Ubícalo en el punto del flujo donde quieras marcar la llamada para análisis de calidad (por ejemplo, justo antes de transferir a un skill).
• El componente QA scripting solo aplica para llamadas de voz. No enviará interacciones de chat al análisis de calidad.
• Solo las llamadas que pasen por este componente serán enviadas de forma garantizada a Quality Analyzer; el resto podrá seguir llegando por muestreo aleatorio, según la configuración de tu operación.
• Nota: el componente no tiene ventana de configuración. Basta con colocarlo en el flujo para que todas las llamadas que lo atraviesen queden marcadas para Quality Analyzer.

1. Una vez el flujo con QA scripting está activo y en producción, las llamadas que lo atraviesan quedarán disponibles en wolkvox Manager:
2. En el menú lateral izquierdo, haz clic en el ícono de “Quality Analyzer” (analítica de calidad).
3. En la parte superior, asegúrate de estar en la configuración “Análisis de calidad”.
   • Define un rango de fechas (Fecha inicio / Fecha fin) y el criterio de búsqueda (por ejemplo, ID Llamada, ID Agente o Teléfono). Haz clic en Buscar para listar las llamadas disponibles para análisis de calidad.
   • Las llamadas que pasaron por el componente QA scripting aparecerán aquí listas para ser calificadas.