Introducción

El componente “Menu IVR” te permite ofrecer al cliente un menú de opciones en una llamada, para dirigirlo a diferentes rutas del flujo (skills, WhatsApp, mensajes, grabaciones, etc.) según la tecla que marque en su teléfono. Es un componente clave para construir IVRs (árboles de opciones) claros y ordenados dentro de los routing points de tipo Voice.

Configuración

1. En la barra lateral izquierda, en el grupo Básicos, arrastra el componente Menu IVR al lienzo de diseño. 
2. Haz doble clic sobre el componente Menu IVR para abrir su panel de configuración.
   • En el campo “Mensaje Menú” selecciona el audio previamente cargado que contendrá el anuncio al cliente, por ejemplo: “Bienvenido, para soporte técnico marque 1, para ventas marque 2, para hablar con cartera marque 3…”
   • En el campo “Intentos” define cuántas oportunidades tendrá el cliente para ingresar una opción válida (por ejemplo, 3 intentos).
   • Una vez seleccionados el audio y el número de intentos, haz clic en “Guardar configuración Menú” para aplicar los cambios.

• Desde el componente “Menu IVR”, utiliza el ícono de flecha para unirlo con los componentes que representarán cada ruta (por ejemplo, Transferir a skill, WhatsApp, Grabar mensaje, Fin, etc.).
• Al crear cada enlace aparecerá una ventana para seleccionar el número de opción que debe marcar el cliente para seguir esa ruta.
• El menú admite hasta 10 opciones, correspondientes a las teclas 0 a 9. También puedes usar ‘*’ si lo necesitas.
• Cada flecha que sale del componente Menu IVR mostrará el número de opción asociado (0, 1, 2, 3, etc. o PULSE/*).
• Asegúrate de que todas las opciones anunciadas en el audio tengan su respectiva ruta configurada en el diagrama.

1. Es importante definir qué ocurre cuando el cliente no marca ninguna opción. Para ello, crea una ruta desde el componente “Menu IVR”.
2. En la ventana de selección, elige la opción “PULSE”. Esta ruta puede:
   1. Devolver la llamada nuevamente al “Menu IVR” (repetir el mensaje).
   2. Enviar la llamada a un “Fin” o a otro componente (por ejemplo, un mensaje de despedida).