Inclusión de enlaces clicables en el componente “Crear Documentos” para archivos PDF

Descripción

El componente “Crear Documentos” de wolkvox Studio ahora permite generar archivos PDF que incluyen enlaces (hipervínculos) totalmente funcionales, los cuales pueden ser clicados directamente desde el documento final.

Esta mejora amplía las posibilidades de automatización en la generación de documentos personalizados, permitiendo incluir accesos directos a páginas web, formularios, confirmaciones de compra, encuestas o recursos externos directamente dentro del contenido del PDF generado por wolkvox.

Beneficios

• Mayor interactividad: los documentos generados pueden incluir enlaces activos, lo que facilita al usuario realizar acciones sin salir del archivo.
• Automatización avanzada: permite integrar flujos que combinan generación de documentos con acciones web o formularios externos.
• Profesionalismo en la comunicación: ideal para facturas, proformas, contratos o comprobantes con vínculos a confirmaciones, pagos o soporte.
• Compatibilidad completa: los enlaces son funcionales en cualquier lector PDF estándar o navegador web.
• Mayor eficiencia operativa: reduce la necesidad de enviar mensajes adicionales con enlaces complementarios, centralizando la información en un solo archivo.

Configuración

Dentro del campo Contenido, puedes agregar un enlace utilizando la etiqueta <a>. El enlace se incluirá de forma funcional dentro del PDF, permitiendo que el usuario lo cliquee para abrir la URL correspondiente.

Nuevos filtros por ID en APIs de Información para consultas más precisas

Descripción

Las APIs del grupo Información ahora permiten aplicar filtros adicionales mediante parámetros opcionales en la URL, facilitando obtener resultados específicos sin necesidad de consultar el total de registros.

Con esta mejora, podrás obtener directamente información de un routing point, skill, campaña, agente o código de actividad en particular, optimizando tiempos de consulta y reduciendo volumen de datos innecesarios.

Beneficios

• Consultas más precisas y enfocadas: evita traer listas completas cuando solo se necesita un registro puntual.
• Mayor eficiencia en integraciones: reduce carga de procesamiento en sistemas externos al consumir solo la información requerida.
• Menor uso de ancho de banda: disminuye la cantidad de datos descargados en cada petición.
• Integración más limpia: simplifica validaciones y lógica en sistemas que dependen de datos específicos.
• Optimiza automatizaciones y dashboards: al permitir traer registros individuales en tiempo real.

Listado de APIs

2. API — Información de Routing Points

URL base: https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/info_rp.php

Nuevo filtro disponible: &routing={{rp_id}}

Uso: Retorna información únicamente del Routing Point cuyo ID coincida con {{rp_id}}.

3. API — Información de Skills

URL base: https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/info_skills.php

Nuevo filtro disponible: &skill={{skill_id}}

Uso: Permite obtener exclusivamente los datos de una skill específica (grupo/cola de agentes).

4. API — Campañas

URL base: https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/campaigns.php

Nuevo filtro disponible: &campaign={{campaign_id}}

Uso: Retorna únicamente la campaña cuyo ID coincida con el valor enviado.

5. API — Agentes

URL base: https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/agents.php

Nuevo filtro disponible: &agent={{agent_id}}

Uso: Devuelve exclusivamente la información del agente identificado por su ID.

9. API — Listar códigos de actividad

URL base: https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/activity_codes.php

Nuevo filtro disponible: &cod_Act={{cod_act}}

Uso: Obtiene únicamente el código de actividad solicitado.

Documentación oficial de cada API

Para leer la documentación oficial de cada API ve a nuestra colección pública en Postman dando [clic aquí].

Configuración de mensajes de inactividad para WhatsApp y Chat Web

Descripción

Ahora wolkvox Manager permite configurar mensajes de inactividad cuando el último mensaje enviado en la conversación proviene del agente, tanto en canales de WhatsApp como de Chat Web.

Esta mejora habilita hasta tres mensajes personalizados, cada uno con su propio tiempo de espera (en minutos) y compatibles con emoticones, permitiendo mantener conversaciones más dinámicas y evitar la pérdida de atención del usuario.

Beneficios

• Mayor retención del usuario: evita que la conversación quede inactiva por largos periodos cuando el agente no recibe respuesta.
• Experiencia más humana y fluida: mensajes personalizados con texto libre y emojis.
• Automatización sin perder personalización: el sistema envía mensajes de forma automática sin interferir en el flujo del agente.
• Configuración flexible: hasta tres mensajes, cada uno con su propio tiempo.
• Disponible en dos canales clave: WhatsApp y Chat Web.

Configuración para WhatsApp

1. Haz clic en el botón de “Configuración” ubicado en la parte superior derecha del wolkvox Manager.
2. Ve a la pestaña “Omni Channel”.
3. Ingresa a la sección “Whatsapp”.
4. Selecciona el conector deseado y haz clic en el botón de editar (icono de lápiz con fondo azul).

1. Desplázate hacia abajo hasta encontrar la sección “Mensaje de inactividad en el agente”.
   • Activa el toggle.
2. Configura los mensajes: 
   • Escribe el texto del mensaje en el campo “Mensaje de inactividad”.
   • Define el tiempo (en minutos) para enviarse.
   • Presiona el botón “+” para agregarlo a la lista.
   • Repite el proceso hasta agregar máximo tres mensajes.
3. Haz clic en “Guardar cambios”.

Configuración para Chat Web

1. Haz clic en el botón de “Configuración” en la parte superior derecha.
2. Ve a la pestaña “Omni Channel”.
3. Ingresa a la sección “Chat WEB”.
4. Haz clic en el botón editar (icono de lápiz con fondo azul) en el chat web deseado.

1. Desplázate hasta la sección “MENSAJE DE INACTIVIDAD EN EL AGENTE”.
   • Activa el toggle.
   • Completa los campos “Mensaje de inactividad” y “Tiempo (minutos)”.
   • Presiona el botón “+” para agregar cada mensaje.
2. Finalmente, haz clic en “Save changes”.