Notificaciones de alertas en wolkvox Manager

La configuración del sistema de alertas en Wolkvox Manager ha sido actualizada para mejorar la experiencia de notificación. Anteriormente, las alertas se mostraban a través de notificaciones de tipo "Windows" (pop-ups del sistema operativo). Con esta novedad, el checkbutton "Windows" ha sido reemplazado por "Manager". Esto significa que las notificaciones de alerta ahora se mostrarán directamente dentro del aplicativo Wolkvox Manager.

El sistema de alertas de Wolkvox Manager opera como un mecanismo de monitoreo integral que supervisa constantemente la operación a través de un cron que se ejecuta cada minuto. Evalúa múltiples aspectos críticos, incluyendo el tiempo que los agentes permanecen en estados específicos como ACW, AUX y Talk, activándose en el tiempo configurado y revisando y enviando notificaciones (con un máximo de 10, 20 o 30 minutos permitidos). Los niveles de servicio se miden mediante los indicadores S10, S20 y S30, que representan el porcentaje de llamadas atendidas en 10, 20 y 30 segundos respectivamente. El sistema utiliza tres canales de notificación: notificaciones dentro de Wolkvox Manager (anteriormente pop-ups de Windows), correos electrónicos con un intervalo mínimo de 15 minutos entre alertas del mismo tipo, y mensajes SMS reservados para alertas críticas con un intervalo de 30 minutos entre envíos. Cada tipo de alerta está codificada por colores (rojo para críticas, amarillo para advertencias y verde para resoluciones) y se gestiona de manera independiente para evitar la saturación.

La configuración de estas alertas se encuentra en la ruta: Botón "Dashboard" del menú lateral izquierdo → Pestaña "Agentes" → Pestaña "Agentes Día" → Clic derecho sobre el espacio dentro de la pestaña "Agentes Día" → Seleccionar la opción "Alertas".

Beneficios

• Mayor Integración: Las alertas se muestran directamente en la interfaz de Wolkvox Manager, lo que proporciona una experiencia de usuario más cohesionada y reduce la dependencia de las notificaciones del sistema operativo.
• Visibilidad Centralizada: Los usuarios pueden gestionar y visualizar las alertas importantes sin tener que salir del aplicativo, mejorando la concentración y el flujo de trabajo.
• Gestión Eficiente: Las notificaciones in-app pueden ser más fáciles de gestionar y mantener un registro dentro del mismo software.

Nuevo código de respuesta para consultas sin resultados en APIs de consulta

Se ha actualizado el comportamiento de las APIs de tipo consulta (generalmente de método GET) en wolkvox Manager. Anteriormente, cuando no se encontraban registros para el rango de fechas consultado, la API devolvía un código de respuesta 404 con el mensaje "Validate Dates Entered". A partir de esta versión, en lugar del error 404, la API responderá con un código 200 y el mensaje "0 records were found".

Este cambio aplica a todas las APIs que realizan operaciones de consulta y recuperación de datos, como reportes o búsquedas por fecha.

Beneficios

• Mayor claridad semántica: El código 200 indica correctamente que la solicitud fue procesada exitosamente, aunque no haya datos para devolver.
• Mejor integración con sistemas externos: Los desarrolladores podrán manejar con mayor facilidad los casos sin resultados sin tener que tratarlo como un error.
• Reducción de falsos positivos en monitoreo de errores: Ya no se reportarán como fallidas las consultas que en realidad fueron válidas pero no encontraron registros.
• Consistencia en la lógica de validación: Permite unificar el tratamiento de respuestas en aplicaciones y herramientas de análisis que consumen la API.