Previsualización de archivos de audio y video en wolkvox Storage

Ahora es posible previsualizar archivos de audio y video almacenados en wolkvox Storage sin necesidad de descargarlos. Esta nueva funcionalidad optimiza la experiencia del usuario al permitir revisar rápidamente el contenido de archivos de audio o video directamente desde la plataforma.

Al hacer doble clic sobre un archivo en wolkvox Storage, el sistema muestra el mensaje:
"Realizando conversión del archivo, este proceso podría tardar un momento."
Tras un breve momento, se abre automáticamente una ventana modal de previsualización, con los controles necesarios para reproducir el contenido según el tipo de archivo.

Beneficios

• Mayor eficiencia operativa: Ahorra tiempo al evitar descargas innecesarias cuando solo se desea revisar el contenido de un archivo.
• Experiencia de usuario optimizada: Proporciona una forma más ágil y cómoda de inspeccionar archivos multimedia desde la misma interfaz.
• Optimización de recursos: Reduce el consumo de ancho de banda al evitar múltiples descargas, especialmente en archivos pesados.
• Versatilidad para agentes y supervisores: Útil para tareas de monitoreo, verificación y control de calidad en grabaciones de llamadas o videos cargados al sistema.

Nuevo permiso de usuario “Carga de audios”

Se ha incorporado un nuevo permiso dentro de la configuración de perfiles de usuario en wolkvox Manager llamado "Carga de audios". Este permiso permite habilitar o restringir el acceso al botón "Subir archivos", visible en la parte superior derecha de la interfaz de wolkvox Manager. Al habilitarlo, el usuario podrá abrir la ventana de carga de audios para subir, grabar o publicar archivos de audio en formatos compatibles.

Beneficios

• Mayor control sobre los permisos de carga de archivos dentro del sistema.
• Optimiza la seguridad y el cumplimiento, permitiendo limitar el acceso a funciones sensibles según el perfil del usuario.
• Facilita la administración de audios dentro del ecosistema de wolkvox, optimizando flujos de trabajo.
• Refuerza la personalización del entorno de trabajo según los roles operativos.

Para activar este permiso, sigue esta ruta:

1. Haz clic en el ícono de engranaje en la parte superior derecha de wolkvox Manager.
2. Ve a la pestaña “Usuarios y perfiles”.
3. Entra a la pestaña “Perfiles”.
4. Selecciona el perfil que desees editar o crea uno nuevo.
5. En la sección "Módulos avanzados", activa el checkbutton "Carga de audios".
6. Guarda los cambios.

Una vez activo, los usuarios con ese perfil podrán hacer clic en el botón “Subir archivos” del menú superior para acceder a la ventana emergente con las opciones:

• Subir audio: para cargar un archivo desde el equipo.
• Grabar audio: para grabar un mensaje en tiempo real.
• Subir archivo público (wolkvox Storage): para almacenar archivos en la nube.

Nuevo permiso de usuario “Exportar audio monitor”

Se ha incorporado el nuevo permiso “Exportar audio monitor” en la configuración de perfiles de usuario de wolkvox Manager. Este permiso permite a los usuarios visualizar y utilizar la opción de “Exportar Audios” en el menú contextual (clic derecho) dentro de la pestaña “Monitor”, ubicada en la sección “Data Monitor” del menú lateral izquierdo. Esta opción solo se habilita si el usuario tiene el permiso activo dentro del perfil asignado.

Beneficios

• Gestión centralizada de audios: Facilita la descarga masiva de audios para auditorías, respaldo o análisis de calidad.
• Ahorro de tiempo: Permite exportar múltiples grabaciones en una sola acción, evitando descargas individuales.
• Mayor control de accesos: Solo los perfiles con este permiso activo podrán realizar la exportación, optimizando la seguridad operativa.
• Versatilidad de formatos: Los audios se pueden exportar en el formato deseado, adaptándose a distintos usos técnicos o de archivo.

Una vez que un usuario con el permiso habilitado realiza una búsqueda de llamadas (por fecha, agente, entre otros filtros), podrá hacer clic derecho sobre los resultados y seleccionar “Exportar Audios”. Esta funcionalidad permite exportar todos los archivos de audio correspondientes a las llamadas encontradas, generando un archivo comprimido .TAR con los audios en formato GSM, WAV o MP3, según la preferencia seleccionada.

Nuevo permiso de usuario “Usage”

Se ha implementado el nuevo permiso "Usage" dentro del apartado de configuración de perfiles en wolkvox Manager. Este permiso permite habilitar o restringir el acceso al botón "Usage" ubicado en el menú lateral izquierdo de wolkvox Manager. Al habilitarlo, el usuario podrá visualizar un gráfico detallado del uso diario de los servicios contratados en la plataforma wolkvox, segmentado por día calendario. El informe incluye cada servicio utilizado, su descripción, y el costo asociado, lo cual proporciona una visión clara del gasto acumulado en la operación.

Beneficios

• Control financiero detallado: Permite visualizar el consumo diario de cada servicio wolkvox, facilitando una mejor administración del presupuesto operativo.
• Auditoría de uso: Ayuda a identificar qué servicios generan mayor gasto y evaluar si están siendo usados eficientemente.
• Toma de decisiones basada en datos: La información detallada del informe permite tomar decisiones estratégicas sobre el uso y optimización de recursos tecnológicos en la operación.
• Gestión personalizada por perfil: A través del permiso “Usage”, los administradores pueden definir quiénes pueden acceder al informe de facturación, manteniendo el control sobre la visualización de datos sensibles.

Este informe es fundamental para la gestión administrativa, ya que permite realizar auditorías de uso, seguimiento presupuestal y control de costos por servicio, tales como licencias, conectores, grabaciones, servicios de inteligencia artificial, almacenamiento, entre otros.

Nuevas variables en el componente “Obtener variables predictivo” en wolkvox Studio

En wolkvox Studio se han añadido dos nuevas variables al componente "Obtener variables predictivo", exclusivo para routing points de tipo Voice (IVR). Este componente permite capturar los datos del cliente provenientes de una campaña predictiva, facilitando la personalización de los flujos IVR según la información obtenida desde la base de datos de la campaña.

Las nuevas variables añadidas son:

• $amdwords: Indica la cantidad de fragmentos de audio detectados como "similares a palabras" durante los primeros segundos de la llamada. El valor va de 0 a 10 y es útil para inferir si quien contesta es un humano o una máquina.
• $amdhit: Informa si el patrón de audio detectado coincide con un patrón entrenado por el sistema AMD (Answering Machine Detection). Devuelve "yes" si hay coincidencia, o "no" en caso contrario.

Ambas variables proporcionan alternativas complementarias a la clásica variable $amd (que retorna "HUMAN" o "MACHINE"), permitiendo mayor flexibilidad para decisiones personalizadas dentro del flujo, según la estrategia de marcación predictiva de cada operación.

Beneficios

• Mayor precisión en la detección de contestadores automáticos: Con las nuevas variables, puedes establecer lógicas más robustas para distinguir entre humanos y máquinas, aumentando la eficiencia de la operación.
• Automatización inteligente de flujos: Las variables permiten crear bifurcaciones dentro del IVR basadas en la cantidad de palabras detectadas o en coincidencias con patrones entrenados, automatizando respuestas sin intervención humana.
• Optimización de campañas predictivas: Al enriquecer las condiciones de decisión en el flujo, se optimiza el uso del tiempo de los agentes y se minimizan los intentos ineficientes de contacto.
• Integración sencilla: Las nuevas variables ya están disponibles automáticamente al configurar el componente, sin necesidad de desarrollo adicional ni cambios en la campaña.

Posibilidad de eliminar registros de campañas con ID alfanumérico mediante API

Se ha actualizado la API "8. Borrar registro" del grupo de APIs Campaigns en wolkvox, la cual permite eliminar registros de campañas. Anteriormente, esta API solo permitía eliminar registros cuyo customer_id fuera exclusivamente numérico. Ahora, también es posible eliminar registros con identificadores alfanuméricos, ampliando su compatibilidad con diversas estructuras de datos utilizadas por las campañas.

Esta novedad permite usar valores como "customer_id": "100000adsds000,2000ddas00000,30dsad0000000", mientras que antes solo eran válidos valores como "100000000,200000000,300000000".

La eliminación del registro no solo lo retira de la campaña activa, sino también del histórico de intentos de contacto en los reportes, siempre y cuando el registro no haya sido contactado exitosamente. Es decir, los registros con RESULT = "ANSWER" no serán eliminados de los reportes.

Importante: Esta acción es irreversible. Una vez eliminado un registro por esta API, no es posible revertir la eliminación, ni su efecto en los reportes.

Para ver la documentación oficial de la API da [clic aquí].

También puedes ver la documentación de la API en la colección pública de Postman dando [clic aquí].

Beneficios

• Mayor flexibilidad: Permite trabajar con estructuras de datos más variadas que utilicen identificadores alfanuméricos, muy comunes en integraciones con CRMs o sistemas externos.
• Mejor control sobre datos históricos: Posibilita depurar información que no ha sido contactada y mantener los reportes más limpios y relevantes.
• Compatibilidad con sistemas personalizados: Optimiza la integración con plataformas que generan IDs mixtos, al no restringirse a números.
• Automatización segura y precisa: Aumenta la capacidad de control automatizado sin necesidad de filtrado manual previo para validar el tipo de ID.