wvx Copilot (asistente de IA): Nuevas funciones y diseño renovado

La herramienta "Mr. Wizard" ha sido renovada y ahora se llama "wvx Copilot".  wvx Copilot es una herramienta impulsada por inteligencia artificial diseñada para asistir en diversas áreas dentro de los aplicativos de Wolkvox. 

Interfaz de configuración rediseñada

Configuración de Instrucciones para wvx Copilot

Ruta de Acceso
Para entrar a la configuración de las instrucciones o prompts de esta herramienta sigue la siguiente ruta:
1. Configuración de wolkvox Manager.
2. Pestaña “wvx Copilot”.
3. Pestaña “Copilot”.
4. Pestaña “Instrucciones”.

Opciones de Configuración

1. Selección de Dominio:
   • En la parte superior hay un campo para seleccionar un dominio o categoría. Por defecto, ya existe un dominio creado llamado "default".
   • Para crear nuevos dominios, haz clic en el ícono "+" al lado del campo donde se selecciona el dominio.
   • Al dar clic en el ícono "+", podrás escribir un nombre en el campo donde se selecciona el dominio. Una vez tengas el nombre del dominio deseado escrito, da clic en el ícono "✓" que reemplazó al ícono "+" y que significa crear dominio.
2. Modelo IA:
   • En el campo "Modelo IA" debes seleccionar el modelo deseado, que puede ser 'Normal' o 'Razonador'.
     • Normal: Un modelo estándar diseñado para respuestas generales y eficientes.
     • Razonador: Un modelo más avanzado, optimizado para tareas que requieren un mayor nivel de análisis, inferencia y lógica. Útil para preguntas complejas o escenarios que demandan un entendimiento profundo del contexto. El modelo "Razonador" puede consumir más recursos, pero ofrece respuestas más precisas y contextualmente relevantes en situaciones complejas.
3. Instrucciones Copilot:
   • En el campo "Instrucciones Copilot" debes escribir el prompt para instruir a wvx Copilot sobre su rol y cómo debería contestar. Por cada dominio o categoría de wvx Copilot, deberás escribir un prompt según el fin deseado. El prompt es individual por cada dominio.
   • Un buen prompt es crucial para obtener respuestas de alta calidad. Define la personalidad de la IA, el tipo de información que debe proporcionar, y cómo debe manejar diferentes situaciones (por ejemplo, cómo responder a preguntas fuera de tema o cómo manejar la falta de información).
4. Lista de Archivos:
   • En la tabla "Lista de archivos" podrás visualizar los archivos PDF que han sido subidos para adicionar contexto a wvx Copilot aparte del prompt general. Por cada dominio o categoría de wvx Copilot, deberás subir sus respectivos documentos PDF. Es decir, no se comparten entre dominios o categorías creadas anteriormente. Esta tabla es individual por cada dominio.
     • La tabla contiene las columnas 'File', 'Size KB' y 'URL'.
     • Debajo de la tabla hay un texto "Total: 0 Megas" que muestra el tamaño total de los archivos PDF cargados.
     • Abajo de este texto hay dos botones:
       • Actualizar: Representado por dos flechas formando un círculo, para actualizar la tabla de archivos PDF subidos.
       • Subir: Representado por una flecha apuntando hacia arriba sobre una nube, este abre una ventana para buscar archivos PDF en tu computadora y subirlos. Puedes subir uno o varios mediante ese explorador de archivos que se abre. Si das clic derecho sobre algún archivo subido y que esté listado en la tabla, aparecerá la opción "Borrar Archivo".
5. Límite de Resultados:
   • Este campo permite ingresar un número entre 1 y 30. Es el número máximo de respuestas candidatas que la IA puede considerar al momento de procesar un mensaje del usuario. Un valor más alto aumenta la precisión, pero también el tiempo de procesamiento.
     • Ejemplo: Si el campo tiene el valor 5, la IA buscará las 5 respuestas más relevantes. Si el valor es 10, considerará las 10 mejores opciones antes de tomar una decisión. Estas opciones se ordenan según su nivel de coincidencia o "score".
6. Umbral %:
   • Este campo permite ingresar un número de 0 a 100. Es una forma de filtrar resultados de la IA con base en qué tan segura está la IA de que una respuesta se ajusta al mensaje del usuario.
   • Ejemplos con diferentes valores de umbral:
     • Umbral del 20%: La IA aceptará respuestas incluso si no está muy segura. Con un 20% de coincidencia ya puede considerar una respuesta como válida.
     • Umbral del 80%: La IA solo aceptará respuestas que tengan una coincidencia muy alta con lo que dijo la persona. Esto hace que la IA sea más precisa, pero también puede dejar preguntas sin responder si no encuentra coincidencias suficientemente altas.
7. Eliminar Dominio:
   • Hay un botón con un ícono de caneca de basura que permite borrar el dominio nuevo que estabas configurando o simplemente eliminar un dominio ya creado. No es posible eliminar el dominio 'default', solamente se pueden eliminar los creados.
8. Guardar:
     - Este botón permite crear el dominio que estabas configurando si es nuevo, o aplicar los cambios realizados si seleccionaste un dominio previamente creado y le estabas cambiando su configuración o subiendo archivos PDF de entrenamiento.
9. Sección de prueba (lado derecho): Esta sección permite probar la configuración del dominio seleccionado en tiempo real.
   • Componentes:
     • Escribe mensaje wvx Copilot: Campo para ingresar preguntas de prueba.
     • Simulación de Chat: Muestra la conversación de prueba. Los mensajes enviados por el usuario aparecen en rectángulos rojos.
     • Contados de caracteres: Indica la longitud total de la conversación.
     • Botón de reinicio (al lado derecho del contador de caracteres): Borra la simulación de chat para comenzar una nueva prueba.
     • Botón “Dev Log” (al lado derecho del botón de reinicio): Muestra un registros de los archivos PDF analizados, incluyendo su nombre y score (nivel de relevancia).
     • Botón de regreso al chat: Regresa a la vista de simulación de chat desde el “Dev Log”.

Beneficios

• Optimización de la eficiencia operativa: 
  • Asistencia en Tiempo Real: wvx Copilot proporciona asistencia inmediata a los agentes, ayudándolos a resolver consultas de manera más rápida y eficiente.
  • Automatización de Tareas: Automatiza tareas repetitivas y administrativas, permitiendo que los agentes se concentren en interacciones más complejas y de mayor valor.
• Optimización de la experiencia del cliente:
  • Respuestas Precisas y Rápidas: La inteligencia artificial de wvx Copilot asegura que los clientes reciban respuestas precisas y rápidas, mejorando su satisfacción.
  • Análisis de Sentimiento: El análisis de sentimiento en tiempo real permite ajustar las respuestas y el tono de la conversación según las emociones del cliente, proporcionando una experiencia más personalizada.
• Flexibilidad y personalización:
  • Configuración Detallada: Permite una configuración detallada y personalizada según las necesidades específicas de cada operación, incluyendo la selección de idiomas y modelos de IA.
  • Dominios: La capacidad de crear y gestionar múltiples dominios permite adaptar el entrenamiento de la IA a diferentes áreas y tipos de interacciones.
• Integración y compatibilidad:
  • Integración con Múltiples Canales: Compatible con diversos canales de comunicación como voz (IVR), chat (WhatsApp, Messenger, Telegram, Chat Web y SMS), interacción (Facebook, Instagram y Twitter), y CRM + Webhook.
  • wvx Copilot Público: Permite incorporar wvx Copilot en sitios web, ofreciendo un avanzado chat integrado para interactuar directamente con los clientes.
• Optimización en la calidad de las interacciones:
  • Corrector Automático: Corrige automáticamente los textos enviados por los agentes, mejorando la ortografía y gramática.
  • Transcripción de Llamadas: La transcripción de llamadas en tiempo real proporciona un historial detallado de las conversaciones, facilitando el seguimiento y análisis posterior.
• Facilidad de uso:
  • Interfaz Intuitiva: La interfaz de wvx Copilot es fácil de usar y permite una rápida adopción por parte de los agentes y administradores.

Nota: El nuevo aspecto de configuración de "wvx Copilot" actualmente está disponible exclusivamente en la versión de escritorio de wolkvox Manager. Estamos trabajando arduamente para implementar esta funcionalidad en la versión web de wolkvox Manager. Mantente atento a futuras actualizaciones para disfrutar de esta característica en todas las plataformas.

wvx Copilot en wolkvox Studio

En Wolkvox Studio, wvx Copilot se integra como un componente de "arrastrar y soltar", permitiendo diseñar flujos de routing para diferentes tipos de interacciones (voz, chat, interacciones en redes sociales, CRM y webhooks).

Nota: El componente Mr. Wizard ya existía en wolkvox Studio, pero a partir de esta actualización ha sido renombrado como wvx Copilot. Este se encuentra dentro del grupo de componentes Cognitivos.

Beneficios

• Mayor flexibilidad en el diseño de flujos de interacción gracias a la IA. 
• Capacidad de analizar mensajes de clientes para ofrecer respuestas de manera inteligente.

Nota Importante sobre las Funcionalidades de 'wvx Copilot'

Las funcionalidades descritas a continuación ya existían en versiones anteriores bajo el nombre ‘Mr. Wizard’. Sin embargo, con la actualización y cambio de nombre a ‘wvx Copilot’, estas funcionalidades no se ven afectadas en su esencia, pero sí en la manera de configurar e instruir al componente. La nueva versión introduce una estructura más clara y optimizada para el entrenamiento y uso del componente, lo que puede requerir ajustes en los flujos previamente configurados.

Adicionalmente, es importante destacar lo siguiente:

• Para wvx Copilot público y wvx Copilot para wolkvox Agent, el entrenamiento estará limitado únicamente a lo que se configure y suba en el dominio ‘default’.  
• Los documentos PDF y configuraciones realizadas en otros dominios de wvx Copilot no serán tomados en cuenta para esas dos integraciones de wvx Copilot.
• Solo se tendrá en cuenta la instrucción general y los documentos subidos específicamente en el dominio ‘default’ para el entrenamiento y generación de respuestas en estos casos.

wvx Copilot en wolkvox Agent

En Wolkvox Agent, wvx Copilot puede actuar como asistente para los agentes, ofreciendo un chat con IA que les proporciona información relevante según el entrenamiento configurado.  También facilita el análisis de sentimiento en tiempo real y la transcripción de llamadas. 

Beneficios

• Acceso rápido a información, mejorando la eficiencia y reduciendo el tiempo de respuesta.
• Análisis de sentimiento y transcripción de llamadas para un mejor entendimiento del cliente.
• Corrector automático de chat para mejorar la calidad de las comunicaciones escritas.
• Asistencia en la redacción de respuestas para interacciones por correo electrónico y redes sociales.

wvx Copilot público (Bot conversacional público para la atención al cliente)

Permite incorporar un chat de IA en sitios web para asistir directamente a los clientes.

Beneficios

• Disponibilidad de un chat de IA en el sitio web para resolver dudas y ofrecer soporte 24/7.
• Mejora de la experiencia del cliente al proporcionar respuestas rápidas y precisas.

Actualización de la API “Programar rellamada en predictivo”

Se ha implementado un cambio en la API "Programar rellamada en predictivo" , perteneciente al grupo de APIs de agentes versión 2. Esta API permite programar rellamadas en campañas predictivas, optimizando la gestión de interacciones con los clientes.

La novedad incluye la adición de tres nuevos parámetros en la URL: id_customer , name_recall y id_camp . Estos parámetros permiten una gestión más precisa y detallada de las rellamadas, mejorando la experiencia tanto para los agentes como para los clientes.

Para leer la documentación oficial de la API da clic [aquí].

Para ver la API en la colección pública de Postman da clic [aquí].

Beneficios

• Mayor control y personalización.
• Mejora en la gestión de campañas.
• Flexibilidad operativa.
• Integración sin problemas

Actualización de la API “Borrar registro”

La API "8. Borrar Registro" del grupo de APIs de campañas en Wolkvox ha sido actualizada para permitir la eliminación de múltiples registros en una sola solicitud. Anteriormente, esta API solo permitía eliminar un registro a la vez, lo que requería consumir la API por cada registro individual. Con esta mejora, los usuarios ahora pueden eliminar varios registros simultáneamente, optimizando el proceso de gestión de datos.

Beneficios

• Eficiencia operativa.
• Flexibilidad.
• Simplificación de procesos.
• Consistencia en la funcionalidad.

Para leer la documentación oficial de la API da clic [aquí].

Para ver la API en la colección pública de Postman da clic [aquí].