Escalamientos configurables por usuario

Ahora cada usuario del CRM puede tener configurados hasta tres correos de escalamiento, asociados a sus responsables, jefes o niveles superiores. Estos correos pueden pertenecer a usuarios del CRM o ser direcciones externas, y quedan disponibles para utilizarlos directamente en las plantillas de correo y automatizaciones de notificación. 

Las nuevas variables disponibles son

• wolkvox_escalationEmail_1
• wolkvox_escalationEmail_2 
• wolkvox_escalationEmail_3

Beneficios

• Permite incluir correos externos al CRM dentro de la cadena de escalamiento. 
• Facilita el envío automático de alertas a responsables y superiores. 
• Permite definir hasta tres niveles de escalamiento por usuario. 

Alertas progresivas para el cumplimiento de SLA

El módulo de Casos ahora permite configurar tres alertas previas al vencimiento, cada una con su propio porcentaje de cumplimiento del SLA. Esto permite generar avisos en diferentes momentos antes de llegar al 100%, manteniendo además la notificación final de Vencido.
Las alertas pueden utilizar plantillas de correo y aprovechar los correos de escalamiento configurados para cada usuario, permitiendo involucrar progresivamente a supervisores o responsables.

Beneficios

• Anticipa posibles vencimientos con hasta 3 alertas preventivas.
• Permite definir diferentes porcentajes según las necesidades de la operación.
• Facilita el escalamiento progresivo hacia supervisores o responsables.
• Mejora el seguimiento y cumplimiento de los SLA.

Asignación usuarios inactivos y grupos

El CRM permite asignar registros únicamente a usuarios activos o a grupos que cuenten con responsables disponibles. Si un usuario o grupo no puede recibir nuevas asignaciones, la plataforma identifica esta condición y evita que se generen asignaciones incorrectas.

La funcionalidad también permite actualizar el responsable de registros creados mediante API o formularios web, sin modificar su configuración de origen.

Beneficios

• Prevención de errores: Evita asignar tareas a usuarios inactivos y alerta si un grupo no tiene miembros disponibles.
• Gestión flexible: Los registros de API o formularios web se pueden editar sin cambiar el propietario.
• Consistencia operativa: Esta flexibilidad aplica tanto en la creación como en la edición.