Nueva herramienta con inteligencia artificial: wvx CRM Assistant con knowledge retrieval

Wolkvox CRM introduce dos potentes herramientas basadas en Inteligencia Artificial: Knowledge Retrieval y el wvx CRM Assistant. Estas funcionalidades están diseñadas para transformar la manera en que los usuarios acceden a la información del negocio, automatizan respuestas y mejoran drásticamente la eficiencia operativa dentro del CRM.

Knowledge Retrieval permite a los administradores crear y gestionar Bases de Conocimiento especializadas, conocidas como "RAGs" (Retrieval Augmented Generation). Cada RAG puede ser entrenado con documentación específica de su negocio, permitiendo una segmentación precisa de la información para diferentes equipos o áreas (ventas, recaudo, atención al cliente, soporte técnico, etc.).

El wvx CRM Assistant es la interfaz conversacional que permite a los usuarios interactuar con estos RAGs en tiempo real. Actuando como un asistente de IA, proporciona respuestas instantáneas y precisas basadas en la información cargada en la base de conocimiento configurada. Este asistente está optimizado para consultas puntuales, ofreciendo soporte rápido sin mantener un historial de conversación prolongado.

Beneficios: 

• Eficiencia Operativa Mejorada: Reduce significativamente el tiempo que los agentes invierten buscando información, permitiéndoles enfocarse en tareas de mayor valor.
• Respuestas Consistentes y Precisas: Asegura que todos los usuarios accedan a la misma información validada por la organización, mejorando la calidad y uniformidad de las respuestas a los clientes.
• Reducción de Errores Humanos: Al automatizar la recuperación de información, se minimiza la posibilidad de errores o inconsistencias en la comunicación.
• Capacitación Acelerada: Facilita el proceso de incorporación de nuevos agentes, quienes pueden acceder rápidamente a la base de conocimiento para resolver dudas.
• Escalabilidad del Conocimiento: Permite escalar la disponibilidad de información experta sin depender de la presencia constante de personal especializado.
• Optimización del Servicio al Cliente: Al tener información disponible al instante, se mejora la velocidad y calidad de la atención al cliente.

Documentación:

Puedes ir a la documentación oficial del producto dando [clic aquí].

Nueva Funcionalidad de Gestión de Permisos por Tipos de Casos

Wolkvox CRM introduce una importante mejora en la administración de la seguridad y el acceso a la información: la Gestión de Permisos por Tipos de Casos. Esta nueva funcionalidad se integra en la configuración predeterminada del módulo de Casos, permitiendo un control preciso sobre qué perfiles de usuario tienen la capacidad de listar y/o editar los registros de casos dentro del sistema.

Con esta actualización, los administradores pueden definir de manera específica:

• Permisos de Listado: Controlar qué perfiles pueden ver (listar) los casos de un tipo determinado.
• Permisos de Edición: Controlar qué perfiles pueden modificar (editar) los casos de un tipo específico.
• Asignación de Perfiles: Asignar perfiles de usuario específicos a cada tipo de caso, asegurando que solo los usuarios autorizados tengan el acceso necesario.

Beneficios:

• Mayor Seguridad y Privacidad: Garantiza que la información sensible de los casos solo sea accesible y modificable por el personal autorizado, fortaleciendo la seguridad de los datos.
• Optimización de Flujos de Trabajo: Permite adaptar el acceso a los tipos de casos según las responsabilidades de cada equipo o perfil, mejorando la eficiencia y evitando modificaciones no deseadas.
• Cumplimiento Normativo: Facilita el cumplimiento de normativas de privacidad y acceso a la información al ofrecer un control granular sobre los datos.
• Reducción de Errores: Al limitar la capacidad de edición, se minimiza el riesgo de errores o cambios involuntarios en los registros de casos por parte de usuarios no autorizados.

Para configurar los permisos por tipos de casos en Wolkvox CRM, siga estos pasos:

1. Acceder a la Configuración de Wolkvox CRM.
   1. En el menú lateral izquierdo de Wolkvox CRM, haga clic en el botón de "Configuración" (icono de engranaje).
2. Luego, haga clic en la pestaña "Personalizar".
3. Dentro de la sección "Personalizar", haga clic en la subpestaña “Módulos y campos”.
4. En la lista de módulos, haga clic en el módulo "Casos".

1. Ingrese al módulo de casos.
2. Accede a la Configuración Predeterminada del Módulo de Casos.
3. Haga clic izquierdo en la pestaña “Predeterminado”.
4. En el menú desplegable “Tipo”, seleccione el tipo de caso al que desea configurar los permisos (ej., "Peticiones", "Quejas", "Reclamos").

1. Una vez seleccionado el tipo de caso, diríjase a la sección "Permisos de tipos de casos".
   1. Configure los permisos utilizando los botones tipo interruptor:
      1. "Puede listar": Active/desactive esta opción para controlar si los perfiles seleccionados pueden ver los registros de este tipo de caso.
      2. "Puede editar": Active/desactive esta opción para controlar si los perfiles seleccionados pueden modificar los registros de este tipo de caso.
   2. En el campo "Perfiles asignados", haga clic para seleccionar los perfiles de usuario a los que desea aplicar esta configuración de permisos para  el tipo de caso seleccionado.
   3. En la sección "Perfiles seleccionados", podrá ver todos los perfiles que ha asignado a este tipo de caso.
2. Finalmente, haga clic en el botón "Aplicar" para guardar y aplicar la configuración de permisos al tipo de caso seleccionado.