¿Por qué cuando un agente llega de break o almuerzo el agente está en Ready y no en el estado auxiliar?
Written by Jhon Bairon Figueroa
Updated at October 23rd, 2025
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Síntoma / Necesidad
El agente regresa de un periodo de descanso (break o almuerzo) y se encuentra en estado "ready" en lugar de un estado auxiliar.
Contexto / Escenarios
Este comportamiento puede ocurrir cuando la configuración de la operación en la sección ‘Agentbox’ del Manager no está correctamente definida. Esto podría ocasionar que los estados auxiliares del agente no se respeten al finalizar el tiempo de inactividad.
Respuesta (Solución / Recomendación)
Para evitar esta situación, sigue estos pasos:
- Definir claramente los estados auxiliares: Identifica y establece los estados auxiliares que los agentes deben manejar en la operación.
- Revisar la configuración en el Manager:
- Ve a la sección "Agentbox" en el Manager.
- Asegúrate de que la opción "Límite de deslogueo (min)" esté configurada correctamente. Este valor determina el tiempo máximo de inactividad permitido para un agente.
Notas importantes:
- Si no se establece un valor, el sistema asigna un mínimo por defecto de 10 minutos de inactividad.
- El tiempo máximo permitido de inactividad es de 60 minutos.
Este ajuste afecta directamente al comportamiento de conexión del agente en wolkvox Agent (Agentbox) y asegura que los estados auxiliares definidos se mantengan al finalizar un periodo de inactividad.