Síntoma / Necesidad

Los administradores y agentes de contact center necesitan configurar mensajes de inactividad para recordar a los clientes que no han respondido después de un tiempo específico. Esta funcionalidad es útil para mantener la comunicación activa y mejorar la experiencia del cliente.

Contexto / Escenarios

Mejora de la Comunicación: Administradores que desean asegurarse de que los clientes no sean olvidados durante las interacciones.
Optimización del Servicio al Cliente: Agentes que buscan mantener a los clientes informados y comprometidos durante el proceso de atención.
Automatización de Recordatorios: Equipos que necesitan automatizar el envío de mensajes de seguimiento para clientes inactivos.

Respuesta (Solución / Recomendación)

Para configurar mensajes de inactividad en Wolkvox, sigue estos pasos en wolkvox Studio (routing points de tipo ChatBot):

1. Accede al componente “Inicio”:
   1. Ubica los botones de configuración en la parte superior de la pantalla.
   2. Arrastra el componente "Inicio" hasta el lienzo de trabajo donde diseñas los routing points.
2. Activar Envío de Mensajes de Inactividad:
   1. Activa el checkbox "Activar envío de mensaje de inactividad" para habilitar esta funcionalidad.
3. Configurar timeout:
   1. En el campo "Timeout (minutos)", define el tiempo que debe transcurrir sin respuesta del cliente antes de enviar un mensaje de recordación. El valor máximo permitido es de 120 minutos.
4. Agregar mensajes de inactividad:
   1. En el campo "Mensaje de inactividad", introduce cada mensaje que deseas enviar al cliente.
   2. Usa el botón con el ícono de "+" para agregar cada mensaje a la lista.
5. Visualización de mensajes:
   1. Los mensajes añadidos se mostrarán en una tabla, permitiéndote revisar y gestionar los mensajes configurados.
6. Establecer repeticiones:
   1. En el campo "Repeticiones", define cuántos mensajes de inactividad se enviarán de manera continua. Asegúrate de incrementar en 1 el número planeado para evitar inconsistencias.
7. Ejecutar en orden de creación:
   1. Activa el checkbox "Ejecutar en orden de creación" si deseas que los mensajes se envíen en el orden en que fueron agregados.
8. Guardar configuración:
   1. Haz clic en "Guardar Configuración" para aplicar todos los cambios realizados en el componente.