Introducción

Nuestro portal de soporte está diseñado para brindar a los clientes de wolkvox CRM un acceso conveniente, un seguimiento transparente y una resolución eficiente de cualquier eventualidad que no puedan resolver por sí mismos. Esta guía detalla el proceso para obtener un código de validación necesario para que el equipo de soporte de wolkvox pueda atender su requerimiento.

Importante: Este proceso es únicamente para operaciones que tienen contratado el servicio de wolkvox CRM directamente. Si usted contrató los servicios a través de un partner de wolkvox, debe contactar primero a su partner.

¿Cuál es el proceso para obtener ayuda del equipo de soporte y validar mi solicitud?

Para solicitar soporte, usted deberá generar un código de validación, o Ticket ID de soporte, que será requerido por el equipo de wolkvox al momento de contactarlos.

Generación del Código de Validación (Ticket ID)

1. Ingrese a la Configuración del CRM desde el panel superior derecho.
2. Vaya a la pestaña "General".
3. Seleccione la pestaña "Soporte" .
4. Llene el formulario de solicitud de ticket con su Nombre, Teléfono y Correo electrónico.
   1. Haga clic en "Generar ID".
5. Una vez generado, el sistema le proporcionará un código. Este es el Ticket ID que debe tener a mano.
   1. Nota Crítica: Este código de validación solo es válido por 4 horas. Si no lo usa en ese tiempo, se eliminará y tendrá que generar uno nuevo.

Contacto con el equipo de Soporte

Una vez que tenga su Ticket ID, el equipo de soporte se pondrá en contacto con usted mediante el teléfono o correo electrónico que proporcionó en el formulario.

Alternativamente, puede llamar a la línea de soporte correspondiente a su país para acelerar el proceso. Cuando se comunique, deberá proporcionar el Ticket ID generado para validar su solicitud.

Recomendación: Si su región no está en el listado, utilice una línea que garantice el idioma más acorde a su país o la línea general de Estados Unidos para el idioma inglés.