wvx Copilot

wvx Copilot es un asistente de inteligencia artificial (IA) de Wolkvox diseñado para optimizar tanto la atención al cliente, ventas, cobranzas u otros servicios de cada empresa por parte de los agentes como la automatización de flujos de interacción. Esta herramienta ha sido entrenada por el administrador de la operación con información específica (como documentos PDF) para proporcionar sugerencias, respuestas y análisis contextuales precisos durante las interacciones.

1. Funcionalidades de Asistencia al Agente (Wolkvox Agent / Agentbox)

wvx Copilot se integra en la aplicación Wolkvox Agent (Agentbox) para asistir a los agentes en tiempo real.

1.1. Asistencia Durante Llamadas (Voz)

Dentro de la sección Voz, el agente puede acceder a la pestaña wvx Copilot:

• Ayuda en Tiempo Real: En la pestaña "Tiempo Real", la IA proporciona tres áreas clave de análisis:
  
  
  • Sentimiento General de la Llamada: Indica el tono emocional detectado en la conversación.
  • Transcripción: Muestra preguntas importantes que el cliente ha formulado.
  • Respuestas en Tiempo Real: Ofrece sugerencias generadas por la IA para ayudar al agente a responder.
  • Nota: Las respuestas generadas en la pestaña Tiempo Real dependen exclusivamente del entrenamiento y los documentos PDF cargados en el dominio "default".
• Consultas Directas a la IA: En la pestaña "Chat" dentro de la sección "Voz", el agente puede enviar consultas directas a la IA para:
  
  
  • Escribir una duda para obtener una respuesta.
  • Pedir correcciones ortográficas.
  • Solicitar un resumen de un texto.
  • Nota: En esta pestaña es posible seleccionar un dominio específico de wvx Copilot para realizar la consulta, y la respuesta dependerá del entrenamiento realizado por el administrador en ese dominio.

1.2. Asistencia en Chats e Interacciones (Redes Sociales y Correo Electrónico)

• Generación de Respuestas en Chats: En la sección "Chat" de Wolkvox Agent, el agente puede escribir una instrucción en el campo de instrucción y solicitar al wvx Copilot que genere una respuesta. Una vez generada, el agente puede enviarla directamente al cliente o regenerarla. Esta funcionalidad utiliza únicamente el entrenamiento del dominio "default".
• Redacción en Interacciones (Correo/RRSS): Para responder correos electrónicos o interacciones en redes sociales (Facebook, Instagram, Twitter), el agente puede acceder al botón wvx Copilot en el editor de respuesta. La IA proporcionará una sugerencia de redacción basada en el mensaje del cliente. Esta asistencia también utiliza exclusivamente el entrenamiento del dominio "default".

2. Funcionalidades para la Automatización de Flujos (Wolkvox Studio)

wvx Copilot es clave en Wolkvox Studio para diseñar flujos de interacción avanzados utilizando inteligencia artificial.'

2.1. Componente 'wvx Copilot' 

Este componente (anteriormente conocido como 'Mr. Wizard') es una herramienta avanzada para analizar y responder inteligentemente a las consultas de los clientes.

• Funcionamiento: Permite elegir un dominio de wvx Copilot ya creado y entrenado con documentos PDF, lo que define el contexto de conocimiento para analizar los mensajes. Se define una variable que contiene el mensaje del cliente a analizar (ej. $txt_query para chatbots o una variable de transcripción de voz para IVR).
• Pruebas: Dispone de un botón "Probar" para verificar la respuesta de la IA antes de implementar el flujo.

2.2. wvx Copilot Público (Integración Web)

wvx Copilot puede configurarse como un chatbot público e integrarse en un sitio web.

• Activación: Se habilita marcando la casilla "Activo al público" en la configuración de Wolkvox Manager.
• Configuración: Permite cargar un logotipo en el header (JPG o PNG, máx. 25MB, 100x35px) y escribir una pregunta de inicio de chat (ej. "¿Quieres saber sobre nosotros?").
• Entrenamiento: El Copilot Público solo utiliza el entrenamiento configurado en el dominio "default".

3. Configuración y Entrenamiento de wvx Copilot (Wolkvox Manager)

La configuración central y el entrenamiento de la IA se realizan en Wolkvox Manager, dentro de la pestaña wvx Copilot.

4. Reportes y Monitoreo Relacionado con wvx Copilot (Mr. Wizard)

La actividad del wvx Copilot y el uso de los componentes de IA que lo sustentan se pueden monitorear a través de varios reportes en la sección "Reportes" de Wolkvox Manager:

4.1. Reportes de Interacción de wvx copilot

4.2. Reportes de Consumo de Inteligencia Artificial (NLP)

Los componentes de IA utilizados por wvx Copilot (Análisis de Voz, Auto QA, Resúmenes) se rastrean en los reportes de NLP: