Introducción

El reporte “6. Llamadas agrupadas x categoría” de la sección “Análisis de voz” en wolkvox Manager permite conocer cómo se distribuyen las llamadas analizadas por Speech and Text Analytics según la categoría identificada en cada conversación.

Este reporte sirve para detectar cuáles son los temas o motivos más frecuentes dentro de las llamadas del período consultado, medir su volumen y entender qué peso tiene cada categoría frente al total. Es especialmente útil para identificar tendencias, concentraciones de demanda y oportunidades de mejora operativa o de servicio.

Información del reporte

• CATEGORY: Indica la categoría identificada para las llamadas. Corresponde al tema o agrupación bajo la cual el servicio de “Speech and Text Analytics” clasificó cada conversación.
• TOTAL_CALLS: Muestra la cantidad total de llamadas que fueron categorizadas dentro de esa categoría en el rango de fechas seleccionado.
• PERCENT: Indica el porcentaje que representa esa categoría frente al total de llamadas categorizadas del reporte.