Introducción

El reporte “6. Interacciones cerradas x Día”, disponible en el grupo de reportes “Interacciones y Chats” de la sección de reportes de wolkvox Manager, permite consultar cuántas interacciones fueron cerradas por día y cuánto tiempo total de gestión representaron.

En wolkvox, las interacciones corresponden a correos electrónicos y a comentarios en publicaciones de páginas de Facebook e Instagram integradas en la operación. Estas interacciones llegan a la operación y pueden ser gestionadas por los agentes desde wolkvox Agent.

Este reporte es útil para analizar el comportamiento diario de la operación, identificar días con mayor volumen de cierres y revisar el tiempo total invertido por los agentes en la gestión de interacciones.

Información del reporte

Las columnas de este reporte incluyen la siguiente información:

• DATE: fecha del día agrupado en el reporte. Corresponde al día sobre el cual se consolidan las interacciones cerradas mostradas en esa fila.
• INTERACTIONS: cantidad de interacciones cerradas en ese día.
• CLOSE_TIME: tiempo total acumulado empleado por los agentes para gestionar y cerrar las interacciones de ese día.