Introducción

El reporte “4. Llamadas sin código de tipificación por agente”, disponible en la sección ‘Reportes' > ‘Tipificación’ de wolkvox Manager, permite identificar cuántas llamadas atendidas por cada agente no fueron tipificadas con un código de actividad. Este informe es útil para detectar posibles fallas en la gestión operativa, omisiones de los agentes al cerrar llamadas o incluso situaciones de tipo tecnológico que estén impidiendo la correcta codificación de las interacciones.

Nota: es necesario seleccionar en el campo de código de actividad, el grupo de códigos de actividad del cual generar el reporte.

Información del reporte

Este reporte presenta un resumen por agente con la cantidad de llamadas que quedaron sin tipificación. Las columnas que lo componen son las siguientes: 

• UNCODE_CALLS: corresponde al número de llamadas que no fueron tipificadas con un código de actividad para cada agente. En la fila final del reporte, esta columna muestra el total general de llamadas sin tipificación encontradas en el rango de fechas consultado.
• AGENT_ID: corresponde al número de extensión del agente dentro del sistema wolkvox. 
• AGENT_NAME: corresponde al nombre del agente asociado al registro. Este campo muestra el nombre configurado para cada agente dentro de la operación.