Introducción

El reporte “13. CDR Opciones de menú”, disponible en la sección ‘Reportes’ > ‘Diagram Reports’ de wolkvox Manager, permite consultar el historial de uso del componente Opción Final de Menú en los routing points de tipo voice y chat. Este informe sirve para identificar por cuáles opciones del flujo navegó el usuario, en qué momento seleccionó cada opción y qué código de actividad quedó asociado a esa navegación.

Este reporte complementa el seguimiento en tiempo real del uso del componente OPC Menu, ya que permite consultar la información histórica de las opciones de menú seleccionadas dentro de los flujos. En estos casos, los códigos de actividad no solo se usan para tipificar conversaciones, sino también para marcar opciones de menú dentro del routing point.

Información del reporte

Las columnas de este reporte incluyen la siguiente información:

• RP_ID: número de identificación del routing point en el que se registró la selección de la opción de menú.
• CONN_ID: número de identificación de la llamada o interacción asociada al registro. En canales de voz corresponde al identificador de la llamada y en canales de chat permite relacionar la navegación con la interacción procesada.
• CUSTOMER_ID: número de identificación del cliente asociado al registro.
• CHANNEL: tipo de canal en el que se utilizó la opción de menú. Esta columna puede arrojar los siguientes valores:
  • voice: interacción de voz.
  • chat-web: chat proveniente de un canal web.
  • chat-whatsapp: chat proveniente de WhatsApp.
• ATTEMPT: indica en qué intento se logró capturar efectivamente la opción de menú o el código de actividad seleccionado por el usuario.
• TELEPHONE: número de teléfono del cliente asociado a la llamada o interacción.
• DATE: fecha y hora en que se seleccionó la opción de menú.
• SECOND_EVENT: segundo exacto dentro del recorrido en el que se registró la selección del código de menú o del código de actividad.
• COD_OPC_MENU: código de actividad asociado a la opción de menú seleccionada. Este valor corresponde al código configurado en el componente Opción Final de Menú del flujo, y permite identificar qué ruta eligió el usuario dentro del routing point.

Este reporte es especialmente útil para analizar la navegación histórica de los usuarios dentro de los flujos de voz y chat, identificar qué opciones de menú son las más utilizadas y revisar en qué momento del recorrido se seleccionó cada código asociado al componente Opción Final de Menú.