Síntoma o Necesidad

El usuario reporta que, al momento de abrir la configuración del Manager, la aplicación se queda cargando y envía el siguiente mensaje de error: "Access violation at address 00EC9CC0 in modulo ConfigurationManager.exe Read of adrees 0000004do".

Contexto / Escenarios

• Módulo afectado: Aplicación de escritorio de Wolkvox Manager (específicamente al intentar acceder al apartado de Configuración).
• Entorno Local (Equipo del cliente): Este error suele presentarse a nivel local en la máquina del usuario. Puede estar directamente condicionado por los recursos de hardware disponibles en ese momento (como una saturación o alto consumo de memoria RAM), por restricciones en la red local de internet que bloquean la conexión, o por archivos corruptos en la versión instalada actualmente.
• Comparativa Web: Es un error característico de la versión de escritorio, por lo que es vital contrastarlo con el entorno web (Manager Web) para aislar la falla.

Respuesta / Solución 

Validaciones Iniciales

Para gestionar este incidente, documenta el ticket y realiza las siguientes comprobaciones técnicas:

Información mínima a recopilar:

• Nombre de la operación.
• ID de Usuario(s) afectado(s).
• Porcentaje de afectación. 

Validaciones Iniciales:

Realiza en orden la siguiente lista de pasos para solucionar o diagnosticar el problema antes de escalar el caso:

1. Replica la novedad ingresando desde un equipo propio de Wolkvox.
2. Solicita al cliente replicar la novedad conectado a una red diferente en su equipo.
3. Valida si la novedad persiste utilizando una versión anterior de Wolkvox Manager.
4. Verifica si el comportamiento se replica al ingresar a la versión Web del Manager.
5. Valida si el error se replica al intentar ingresar a otra operación alojada en el mismo servidor.
6. Reinstala la herramienta en el equipo afectado.
7. Verifica el consumo de recursos en el equipo del cliente (específicamente el uso de memoria RAM / CPU).
8. Revisa internamente si hubo alguna actualización reciente en el servidor que aloja la operación.
9. Solicita al cliente Captura de pantalla exacta del mensaje de error.

Solución técnica:

Indica al cliente el siguiente paso a paso para configurar las excepciones de Exploit Protection en Windows:
1.    Ve a Seguridad de Windows.
2.    Ingresa a Control de aplicaciones y navegador. 
3.    Da clic en Configuración de protección contra vulnerabilidades (Exploit Protection).
4.    En Configuración de programa, da clic en Agregar programa para personalizar.
5.    Elige la ruta exacta del archivo.
6.    Selecciona el ejecutable: C:\ipdialbox\Manager.exe (o la ruta donde resida el ejecutable)
7.    Dentro de la lista de opciones para este programa, aplica los siguientes cambios:
o    En la opción “Invalidar la configuración del sistema”, establece en Desactivado los siguientes parámetros: 
-    ASLR Obligatorio (Aleatoriedad del diseño del espacio de direcciones).
-    ASLR Ascendente. 
-    DEP (prevención de ejecución de datos). 
o    Finalmente, haz clic en Aplicar para guardar los cambios. 
8.   Reinicia la aplicación para que Windows deje de monitorear su memoria bajo estas reglas. 
Estos ajustes flexibilizan las restricciones de seguridad únicamente para este proceso, permitiendo que la aplicación se ejecute en su entorno de memoria nativo sin interferencias del sistema operativo.

Alternativa Temporal: Siempre que falle la versión de escritorio, recomiéndale al cliente usar wolkvox Manager Web para asegurar la continuidad del negocio.

Escalamiento

• Si tras agotar el troubleshooting o validaciones iniciales, y la solución técnica no se logra solucionar el incidente, debes realizar un 1er escalamiento al área de CORE, quienes son los responsables definitivos de la solución.

Posibles Causas

• Consumo excesivo de memoria RAM en el computador del usuario que impide la ejecución del módulo.
• Conflictos generados por actualizaciones recientes del servidor o bloqueos a nivel de red del cliente.
• Conflicto con funciones de protección de Windows (DEP/ASLR), archivos temporales corruptos o saturación de recursos en el servidor.