Introducción

El Network Rejection mide el porcentaje de rechazos de llamadas realizadas por una extensión de agente cuando Wolkvox intenta entregar una llamada.

Afecta todas las llamadas entrantes para un asesor, incluidas las de los siguientes tipos:

• Inbound (llamadas entrantes).
• Internalcall (llamadas internas).
• Out_pre (llamadas salientes preprogramadas por campañas).

Network Rejection

Definición de Network Rejection

Es un indicador que refleja el porcentaje de intentos fallidos de entrega de llamadas hacia un agente. Este indicador debe mantenerse por debajo del 1% para asegurar una operación eficiente.

Impacto operativo

Un alto porcentaje de Network Rejection puede indicar problemas como:

• Desconexiones o inestabilidad en la red del agente.
• Falta de disponibilidad del agente en la extensión.
• Configuraciones incorrectas en la plataforma o dispositivos utilizados.

Recomendaciones para evitar altos niveles de Network Rejection

1. Verificar la red del agente:
   • Asegúrate de contar con una conexión de red estable y suficiente ancho de banda para operar Wolkvox.
   • Revisa posibles fluctuaciones en la red local que puedan ocasionar rechazos.
2. Revisar la disponibilidad del agente:
   • Confirma que el agente esté correctamente registrado y disponible en la extensión asignada.
   • Verifica que no existan configuraciones que limiten la recepción de llamadas.
3. Auditar la configuración de la plataforma:
   • Asegúrate de que las extensiones estén correctamente configuradas en Wolkvox.
   • Revisa parámetros como el códec de audio y el enrutamiento de llamadas para garantizar la entrega adecuada.
4. Monitorear el indicador regularmente:
   • Haz un seguimiento continuo del valor de Network Rejection en los informes de red.
   • Si el valor supera consistentemente el 1%, contacta al equipo de soporte técnico de Wolkvox para realizar una revisión detallada.