Introducción

El componente “Text Analytics a Este Chat” permite enviar las conversaciones de chat al servicio de análisis inteligente de Text Analytics de wolkvox. A través de este servicio, la plataforma analiza automáticamente el contenido textual de las interacciones de chat para generar métricas de calidad, sentimiento, cumplimiento y otros indicadores clave, sin necesidad de revisar manualmente cada conversación.

Este componente es conceptualmente equivalente al componente “Speech Analytics a Esta Llamada”, con la diferencia de que aplica exclusivamente a canales de chat y se encuentra disponible solo para routing points de tipo chat. Para que el análisis funcione correctamente, debe insertarse en el flujo antes de transferir la conversación a un agente humano o a un bot. 

Requisitos

Debes activar Text Analytics en la operación. La ruta es: 

1. Configuración de wolkvox Manager.
2. Pestaña “VOC”.
3. Activar el checkbox “Activar análisis de texto”.
4. Dar clic en “Guardar”.

Configuración

Ubica el componente “Speech Analytics a Esta Llamada” antes de dar paso al agente o skill, para asegurar que la llamada quede marcada para análisis desde el punto adecuado.

Nota: Este componente no tiene panel de configuración.