Introducción

El componente “Intenciones” en wolkvox Studio te permite enrutar (llevar) al cliente por una ruta u otra según el resultado contenido en una variable. En otras palabras: aquí defines un conjunto de intenciones (categorías) y, para cada una, sus palabras clave o frases. Cuando el flujo evalúa lo que hay en la variable (por ejemplo, lo que escribió el cliente en un chat o lo que dijo en una llamada), el componente selecciona la intención correspondiente y continúa por la rama asociada.

Este componente se encuentra en el grupo Cognitivos y está disponible en todos los tipos de routing: Voice, Interaction, Chat y CRM + Webhook.

Configuración

1. Haz doble clic izquierdo sobre el componente para abrir su panel de configuración.
2. Configura los campos: 
   • En el campo “Variable a analizar”, escribe la variable que contiene el texto/resultado a evaluar.
     • $txt_query: se usa típicamente para analizar la respuesta escrita del cliente en canales de chat (WhatsApp, chat web, etc.).
     • $asr: se usa para analizar la última respuesta de un cliente en una llamada, normalmente después de usar un componente de ASR (reconocimiento de voz).
     • Recomendación: valida que esa variable realmente esté recibiendo el valor antes de llegar a Intenciones (por ejemplo, revisando el flujo y el orden de componentes).
   • En “Intención”, escribe el nombre de la intención (este nombre será el que verás como rama de salida del componente).
     • Buena práctica: mantén nombres de intención claros y consistentes, porque esos nombres suelen reflejarse directamente en las rutas del diagrama.
   • En “Palabras clave o frases (separadas por coma)”, agrega los términos que el sistema debe reconocer para asignar esa intención.
   • Haz clic en “Adicionar Intencion” para guardarla en la tabla.
     • Repite el proceso para cada intención que necesites.
   • En la parte inferior del panel encontrarás la casilla “Activar NLP - IA”: 
     • Sin IA: necesitas ser más exhaustivo con palabras clave/frases para cubrir variaciones.
     • Con IA: el componente puede interpretar con más amplitud y asociar el texto a una intención con mayor flexibilidad, reduciendo la necesidad de listar muchas palabras clave.
     • Recomendación: aun con NLP - IA, incluye palabras clave representativas por intención para guiar el comportamiento y reducir ambigüedades.
   • Haz clic en “Guardar configuración” para aplicar los cambios.

En la tabla donde quedan listadas las intenciones, haz clic derecho sobre una intención para:

• Editar Intención: cambiar su nombre o ajustar/agregar palabras clave y frases.
• Borrar Intención: eliminarla del listado.

Una vez guardas, el componente quedará listo para enrutar a través de sus salidas:

Conecta cada intención a su siguiente componente (mensajes, validaciones, transferencia, consultas, etc.).

Asegúrate de preservar una ruta para “NO-MATCH” (cuando el sistema no logra asociar el contenido evaluado con ninguna intención configurada).

Recomendación: en NO-MATCH suele funcionar bien pedir aclaración al cliente, reintentar con una guía más específica, o escalar a otro flujo/atención según tu estrategia.