Introducción

El componente “Inicio” es el punto de arranque de cualquier flujo en wolkvox Studio: define dónde comienza la ejecución del routing point y, además, habilita configuraciones iniciales que dependen del tipo de flujo (Voice/IVR, Chat, CRM/Webhook/Cron/Auto QAi/wvx Copilot, Interactions y Agent Scripting).

Por diseño, cada routing point debe tener un único componente Inicio (obligatorio), y no puede existir más de uno dentro del mismo flujo.

Configuración

Configuración inicial

1. En el diseñador del routing point, ubica el componente “Inicio” en la barra superior de herramientas (es el componente base que representa el arranque del flujo).
2. Arrástralo al lienzo si aún no existe en el diagrama.
3. Para abrir la configuración, haz doble clic sobre el componente Inicio (esto abre el panel derecho de configuración).

Recomendación: define “Inicio” como el primer elemento lógico del flujo y conéctalo inmediatamente al siguiente componente que dará continuidad al recorrido.

Configura “Inicio” en Voice (IVR)

En flujos de tipo Voice, el panel de configuración del componente Inicio incluye la sección de grabación del IVR: 

• Activar grabación llamada IVR: al habilitar esta casilla, todas las llamadas que entren y transiten por ese flujo quedarán grabadas (según la configuración de tu operación). Esta opción puede indicar costo extra.

Pasos

• Abre la configuración del componente “Inicio”.
• Marca “Activar grabación llamada IVR” si tu operación requiere grabación desde el arranque.
• Haz clic en “Guardar”.
• Compila el flujo para aplicar cambios.

Configura “Inicio” en Chat

En flujos de tipo Chat, Inicio concentra dos capacidades importantes: transcripción de audios entrantes y mensajes por inactividad.

Activar ASR para audios del cliente (audio → texto)

Activar ASR: Audio Cliente a $txt_query (Tiene costo extra): convierte los audios que envía el cliente en texto y guarda el resultado en $txt_query.

Selector de idioma:

• Puedes elegir un idioma específico (por ejemplo es-CO).
• También existe la opción xx, para detección automática de idioma (múltiples lenguajes).

Pasos:

• Marca la casilla Activar ASR: Audio Cliente a $txt_query.
• Selecciona el idioma en el desplegable (por ejemplo, es-CO) o “xx” si necesitas autodetección.
• Guarda la configuración y compila.

Activar envío de mensaje por inactividad

Activar envío de mensaje x inactividad: envía recordatorios cuando el cliente deja de responder.

Campos:

• Timeout (minutos): minutos desde la última actividad del cliente para disparar el mensaje. Máximo: 120.
• Repeticiones: cuántas veces se reenviará el recordatorio si continúa la inactividad. Máximo: 3.
• Mensaje de inactividad: escribe el mensaje y luego presiona el ícono “+” para agregarlo a la lista.
• Mensaje: lista de mensajes agregados (puedes seleccionar uno y eliminarlo con el ícono “-”).
• Ejecutar en orden de creación: si lo activas, los mensajes se enviarán en el orden en que fueron creados; si no, se enviarán en orden aleatorio.

Pasos: 

• Marca Activar envío de mensaje x inactividad.
• Configura Timeout y Repeticiones.
• Escribe el texto en Mensaje de inactividad y pulsa “+” para agregarlo.
• (Opcional) Agrega varios mensajes.
• (Opcional) Activa Ejecutar en orden de creación.
• Haz clic en “Guardar” configuración y compila.

Configura “Inicio” en CRM + Webhook + Cron + Auto QAi + wvx Copilot

En estos routing points, la configuración del componente Inicio se centra en la programación de ejecución:

• Cron: permite definir el intervalo de ejecución del proceso.
  • Opciones típicas: desde 1 minuto hasta 1440 minutos, y la opción “no”.

Pasos:

• Abre Inicio y ubica el campo “Cron”.
• Selecciona el intervalo (o no si no deseas ejecución programada).
• Haz clic en “Guardar”.
• Compila el flujo.

Inicio en Interactions

En routing points de tipo Interactions, el componente “Inicio” no tiene panel de configuración. Aun así:

• Sigue siendo obligatorio y único.
• Marca el inicio del flujo para el recorrido de interacciones.

Configura “Inicio” en Agent Scripting

En Agent Scripting, “Inicio” también es obligatorio y único, pero su configuración impacta el comportamiento de la interfaz del agente en wolkvox Agent:

• Deshabilitar codificación AgentBox: al activar esta casilla, se oculta la pestaña “Codificación” en el aplicativo del agente, evitando que tipifique llamadas desde esa sección (es decir, restringe la posibilidad de asignar un código/resultado de llamada desde esa vista).

Pasos:

• En Agent Scripting, haz doble clic en el componente “Inicio”.
• Marca “Deshabilitar codificación AgentBox” si tu operación requiere que la tipificación no se haga desde esa pestaña.
• Haz clic en “Guardar”.
• Compila el guion.