Reconocimiento automático de notas de voz en flujos de chat routing

El componente “Conversaciones” dentro de los flujos de Chat Routing permite ahora el reconocimiento automático de notas de voz. Con esta funcionalidad, el sistema ahora puede detectar e interpretar proactivamente los mensajes de voz que el usuario envía, sin requerir ninguna activación manual o intervención adicional.

Esta mejora está diseñada para crear una experiencia de usuario más natural y fluida en los canales de chat. Al integrar el reconocimiento de voz en el flujo, los usuarios pueden interactuar de manera más eficiente, reduciendo la fricción y mejorando la comprensión de la intención detrás de cada nota de voz.

Beneficios

• Experiencia Conversacional Mejorada: Permite a los usuarios interactuar de forma más natural, enviando notas de voz en lugar de escribir mensajes largos.
• Optimización del Flujo de Atención: El sistema reconoce proactivamente las notas de voz en los routing points de tipo chat, lo que agiliza la atención.
• Reducción del Tiempo de Respuesta: Al identificar la intención del usuario de forma automática, se eliminan los pasos adicionales de un agente o bot para entender el mensaje, acelerando la respuesta.
• Mayor Flexibilidad: La funcionalidad aplica exclusivamente a los flujos que utilizan el componente conversacional en ChatRouting, lo que permite implementarla en escenarios específicos.

Delegación controlada de permisos de perfil

wolkvox Manager ha implementado una mejora en la administración de permisos que permite a los usuarios con el rol de "Administrador Global" delegar la gestión de perfiles a otros perfiles sin la necesidad de asignarles el rol de "Super Usuario".

Esta funcionalidad introduce un nuevo permiso llamado "Gestionar Perfiles" dentro del módulo de configuración de perfiles. Al activar esta opción, se otorga a perfiles específicos la capacidad de crear, editar, exportar o eliminar otros perfiles, al tiempo que se habilita un acceso exclusivo al módulo de perfiles dentro de la configuración del sistema.

Beneficios

• Descentralización de la Gestión: Permite distribuir las responsabilidades de administración de perfiles sin comprometer la seguridad o la integridad del sistema.
• Control Preciso: Los administradores globales pueden delegar funciones específicas de forma controlada y trazable, lo que mejora la supervisión.
• Eficiencia Operativa: Reduce la dependencia del rol de Super Usuario para tareas administrativas rutinarias, lo que mejora la eficiencia y la agilidad de los equipos.
• Seguridad Mejorada: Al limitar el acceso exclusivo al módulo de perfiles, se evita que un usuario con permisos de gestión de perfiles acceda a otras configuraciones sensibles que no le corresponden.

Para activar el permiso "Gestionar Perfiles" a un perfil específico, siga estos pasos:

Acceda a la Configuración de Wolkvox Manager:

Inicie sesión en Wolkvox Manager. En la barra superior, haga clic en el icono de "Configuración" (engranaje).

Abra la Edición de Perfiles:

En la ventana de configuración, navegue hasta la pestaña "Usuarios y perfiles" y luego a la subpestaña "Perfiles".

Localice el perfil al que desea otorgar el permiso y haga clic en el botón para editarlo.

Active el Permiso "Gestionar Perfiles":

En la ventana de edición del perfil, desplácese hacia abajo hasta la sección "Módulos avanzados".

Marque el checkbox "Gestionar Perfiles".

Al marcar esta opción, el usuario con este perfil tendrá acceso exclusivo al módulo de perfiles, permitiéndole crear, editar, exportar o eliminar perfiles.

Guarde los Cambios:

Haga clic en el botón "Edit Profile" para guardar los cambios en el perfil.

Actualización del Contenido de Catálogo en Flujos de Chat

A partir del 30 de agosto, Wolkvox Manager ha actualizado la funcionalidad de catálogos para ofrecer su contenido en dos formatos adicionales: HTML y JSON. Esta mejora permite a los administradores e integradores acceder y procesar la información detallada de los productos seleccionados por el cliente (como el nombre, el precio, la descripción y la cantidad) directamente desde el Routing Point.

Esta novedad representa un gran avance en la personalización de la experiencia del cliente. Al tener los datos en un formato estructurado como JSON, se puede utilizar esta información de forma programática para automatizar procesos, como la creación de órdenes de compra, la consulta de inventario o la transferencia del chat a un agente especializado con toda la información ya disponible.

Beneficios

• Mayor Flexibilidad: La disponibilidad del contenido en formato JSON y HTML permite a los desarrolladores e integradores manipular la información del catálogo de manera más flexible y adaptada a sus necesidades.
• Automatización Optimizada: La información estructurada en JSON facilita la automatización de procesos. Por ejemplo, se puede enviar los datos directamente a un sistema de gestión de inventario o a una base de datos para procesar la orden.
• Mejora en la Experiencia del Cliente: Permite ofrecer respuestas más precisas y personalizadas, ya que el sistema tiene acceso inmediato a los detalles de los productos que el cliente ha seleccionado.
• Reducción de Errores: Al procesar los datos de forma programática, se reduce la posibilidad de errores humanos que podrían ocurrir al copiar o transferir la información manualmente.

Multimedia en la Función "Continuar Chatbot"

Wolkvox Manager ha mejorado la funcionalidad de "Continuar chatbot" para el canal de chat web, permitiendo el uso de contenido multimedia e interactivo. Esta actualización expande las capacidades del flujo más allá de los mensajes de texto tradicionales, permitiendo la creación de secuencias que combinan diferentes tipos de contenido.

Con esta mejora, ahora es posible enviar mensajes que incluyen imágenes, documentos adjuntos y elementos interactivos como botones, creando una experiencia más rica y visual para el usuario. Esto facilita la entrega de información de manera más completa y estructurada, permitiendo, por ejemplo, la creación de guías visuales interactivas que no requieren la intervención del usuario final para ser entregadas.

Beneficios

• Secuencias Multimedia Enriquecidas: Puedes configurar mensajes que combinan múltiples tipos de contenido, como texto, imágenes y botones.
• Elementos Interactivos: La integración de botones facilita la navegación del usuario a través de un flujo de información.
• Contenido Visual Impactante: La capacidad de incorporar imágenes en los mensajes enriquece la experiencia del cliente y hace la comunicación más atractiva.
• Soporte para Documentos Adjuntos: La funcionalidad ahora soporta archivos PDF, lo que permite enviar documentos importantes directamente en el chat.
• Flujo de Contenido Automatizado: La entrega de contenido se realiza de forma automática, sin requerir intervención del usuario final, lo que agiliza el proceso de atención.