Optimización en la API de envío de plantillas de WhatsApp

Se optimizó la API “2. API WhatsApp para el envío de plantillas” del grupo de APIs de WhatsApp en wolkvox.`

Con esta mejora, el sistema ahora devuelve de forma íntegra la respuesta que proviene directamente de META, sin alteraciones ni simplificaciones, ofreciendo mayor transparencia y precisión en la información.

Beneficios

• Mayor claridad sobre el estado real de los mensajes enviados.
• Identificación puntual de errores específicos reportados por META (ejemplo: plantilla no aprobada, error de formato, parámetros inválidos).
• Mejora en la trazabilidad y auditoría del proceso de envío de mensajes.
• Facilita la integración y depuración para equipos técnicos o integradores.

Para leer la documentación oficial de esta API da [clic aquí].

También puedes leer la documentación de la API en Postman Collections dando [clic aquí].

Compatibilidad con IPv6 en las IPs del Firewall de wolkvox

Ahora wolkvox amplía sus capacidades de conectividad con la implementación de compatibilidad total con direcciones IPv6 en la gestión de Firewall. Esta mejora permite a los usuarios registrar y administrar tanto direcciones IPv4 como IPv6 dentro de las reglas de seguridad del sistema, asegurando así el acceso confiable y moderno al wolkvox Manager y wolkvox Agent.

Beneficios

• Escalabilidad a futuro: soporte completo frente al agotamiento de direcciones IPv4.
• Mayor compatibilidad con redes corporativas modernas y reguladas que operan bajo IPv6.
• Disponibilidad optimizada en regiones y clientes donde IPv6 es el protocolo por defecto.
• Cumplimiento y seguridad reforzada al alinearse con estándares tecnológicos internacionales.

Speech Analytics avanzado con detección automática de tópicos e integración con wvx Copilot

wolkvox ha fortalecido las capacidades de su servicio Speech Analytics para interacciones de voz y chat mediante la integración de Inteligencia Artificial avanzada. Se ha eliminado la necesidad de configurar manualmente categorías y palabras clave, ya que el sistema ahora identifica automáticamente los tópicos (categorías) clave y los temas más frecuentes en cada interacción. 

Esta actualización simplifica la administración de la herramienta y mejora la profundidad del análisis. Además, se ha integrado la nueva pestaña "Inicio" dentro de la sección Dashboard - Análisis de voz y texto, que cuenta con la asistencia de wvx Copilot. Este asistente de IA facilita la interpretación de datos, tendencias y el comportamiento de la línea de atención, extrayendo información resumida y el objetivo del negocio automáticamente a partir del análisis de las últimas 100 interacciones.

Beneficios

• Análisis Profundo y Automático: Detecta automáticamente los temas más frecuentes en las interacciones, sin requerir configuración manual de categorías.
• Guía en la Interpretación de Datos: El wvx Copilot ayuda al supervisor a interpretar datos, tendencias del negocio, y a identificar automáticamente el objetivo de la operación.
• Mejora Continua: Permite analizar la efectividad en la solución en el primer contacto (FCR) y mejora la comprensión del comportamiento de la línea y la experiencia del cliente.
• Eficiencia Operativa: Elimina la fricción operativa de la configuración manual de categorías y palabras clave, volviendo la herramienta más robusta y fácil de usar.
• Información Estratégica Rápida: La nueva pestaña "Inicio" brinda información resumida y dashboards mejorados para decisiones estratégicas.

Análisis Detallado: La pestaña "La voz del cliente" ha sido optimizada para segmentar los resultados de las últimas 100 interacciones por Sentimiento, FCR (resolución en primer contacto), CSAT (satisfacción del cliente) y NPS (propensión del cliente a recomendar la marca).

Mensajes de inactividad en chat web de wolkvox Manager

Ahora wolkvox incorpora la funcionalidad de mensajes de inactividad para el canal de chat web, permitiendo enviar recordatorios automáticos al cliente cuando no responde dentro de un tiempo determinado. Esta característica, inexistente hasta ahora en el canal web, se configura de forma sencilla desde wolkvox Studio en el componente "Inicio" del routing point vinculado a tu chat web creado en wolkvox Manager.

Beneficios

• Mayor retención de clientes: incentiva al usuario a continuar la conversación con mensajes oportunos.
• Reducción del abandono de chats: los recordatorios motivan al cliente a responder antes de cerrar el chat.
• Configuración flexible: permite personalizar el tiempo de espera (timeout) y los mensajes de inactividad según la necesidad del negocio.
• Mejor control operativo: ofrece trazabilidad y gestión sobre los tiempos de inactividad en los flujos de chat.

Activación del mensaje de inactividad

Para activar esta funcionalidad, sigue estos pasos:

1. Ingresa a wolkvox Studi, abre el routing point de tipo ChatBot vinculado a tu canal de chat web en wolkvox Manager y abre el panel de configuración del componente "Inicio".
2. Marca la opción “Activar envío de mensaje x inactividad”.
3. Haz la respectiva configuración según los parámetros deseados: 
   1. Configura el timeout (minutos) y el número de repeticiones del mensaje.
   2. Escribe el mensaje de inactividad que se enviará automáticamente, por ejemplo: “Hola, ¿sigues ahí?”.
   3. También puedes escribir varios mensajes de inactividad.
4. Haz clic en “Guardar” configuración para aplicar los cambios.
5. Una vez configurado, el bot enviará de forma automática los mensajes definidos al detectar inactividad, mejorando la experiencia de tus clientes en el chat web.

Nueva plantilla de envío de contacto disponible en el componente Responder chat para conectores Gupshup

Ahora, en el componente “Responder chat” de wolkvox Studio, se encuentra disponible la plantilla “send contact” para conectores de WhatsApp Gupshup (api business).
Anteriormente, esta plantilla solo estaba habilitada para conectores Cloud API, pero con esta actualización se amplía la compatibilidad, permitiendo a más operaciones aprovechar esta funcionalidad.

Con esta novedad, los chatbots podrán enviar información de contacto estructurada (nombre, teléfono, correo, dirección, etc.) en un formato que el usuario puede guardar directamente en su dispositivo sin necesidad de copiar datos manualmente.

Beneficios

• Eficiencia operativa: permite a los chatbots compartir información de contacto sin intervención manual.
• Mejor experiencia del usuario: el receptor puede guardar el contacto con un solo clic.
• Agilidad: evita errores de digitación o copiado de datos.
• Disponibilidad extendida: ahora accesible para conectores Gupshup (api business) además de Cloud API.

Configuración

1. Ingrese a wolkvox Studio, abra el flujo de su ChatBot y seleccione el componente “Responder chat”.
2. En la configuración, vaya a la pestaña “Avanzado”.
3. En la lista de plantillas, seleccione “send contact (api business)”.
4. Cargue la plantilla.
5. Complete los campos con la información de contacto (nombre, correo, teléfono, dirección, etc.).
6. Guarde los cambios en el componente y compile el flujo.

Cuando el chatbot interactúe con el cliente, podrá enviar la tarjeta de contacto directamente en la conversación de WhatsApp, lista para ser guardada en el dispositivo del usuario.