Creación de plantillas de WhatsApp tipo carrusel desde wolkvox Manager

Ahora, desde wolkvox Manager, es posible crear plantillas de WhatsApp con formato carrusel, un nuevo tipo de mensaje que permite incluir varias tarjetas deslizables dentro de una misma conversación.

Cada tarjeta puede contener su propia imagen o video, texto y botones de acción, ofreciendo una experiencia interactiva, atractiva y visualmente dinámica para el cliente final.

El usuario recibirá un solo mensaje en su aplicación de WhatsApp y podrá deslizar horizontalmente para visualizar las diferentes tarjetas, como si fuera una galería o presentación.

Beneficios

• Centralización total: ya no es necesario acceder a Meta Business Suite para crear o editar plantillas tipo carrusel; todo se hace directamente desde wolkvox Manager.
• Ahorro de tiempo y simplicidad operativa: el proceso de diseño, aprobación y gestión de plantillas se realiza dentro del mismo entorno de configuración omnicanal.
• Integración nativa: las plantillas creadas quedan automáticamente vinculadas al número de WhatsApp configurado en la operación, listas para ser usadas en campañas o flujos automatizados.
• Vista previa en tiempo real: el usuario puede visualizar inmediatamente cómo se verá el carrusel dentro del chat de WhatsApp antes de guardarlo.
• Flexibilidad en el diseño: cada tarjeta admite imágenes o videos, texto y hasta dos botones configurables por acción (respuesta rápida, redirección web o llamada).

Nota importante

Para crear y enviar plantillas de tipo carrusel es obligatorio contar con el servicio de wolkvox Storage activo en la operación. Este servicio permite almacenar de forma segura las imágenes y videos utilizados en las tarjetas.

Proceso

Una vez entres a la ventana de creación de plantillas, debes seleccionar la opción “Marketing - Promociones y anuncios” en el campo “Escoge la categoría de la plantilla y en el campo ”Tipo de Plantilla" aparecerá la opción “Carrusel”.

Nueva plantilla “location message request (api cloud)” en el componente Responder chat

Ahora, desde wolkvox Studio, es posible solicitar la ubicación actual del cliente dentro de una conversación de WhatsApp directamente desde el componente Responder chat.

Esta nueva funcionalidad se habilita mediante la plantilla “location message request (api cloud)”, la cual envía un mensaje con un botón interactivo que permite al usuario compartir su ubicación actual de forma sencilla, precisa y segura.

El chatbot puede usar esta información para ofrecer respuestas personalizadas, como indicar la sucursal más cercana, el punto de atención disponible o la cobertura de un servicio en una zona específica.

Esta plantilla aprovecha las capacidades de WhatsApp Cloud API, permitiendo una integración fluida entre el flujo conversacional diseñado en wolkvox Studio y la información de ubicación del cliente.

Beneficios

• Interacciones más inteligentes: permite a los chatbots responder con base en la ubicación real del cliente.
• Configuración simple y nativa: no requiere programación ni integraciones externas; se habilita directamente desde wolkvox Studio.
• Privacidad y control: el usuario puede ajustar manualmente el pin antes de enviar la ubicación, garantizando precisión y consentimiento.
• Flujos conversacionales más dinámicos: el chatbot puede redirigir automáticamente el caso al agente o skill correspondiente según la ubicación recibida.
• Optimización del servicio al cliente: mejora la atención en escenarios como logística, entregas, reservas o asistencia técnica.

Configuración

1. En el flujo de tu ChatBot, selecciona el componente “Responder chat”.
2. Abre la pestaña “Avanzado”.
3. En el campo “Plantillas”, elige “location message request (api cloud)”.
4. Da clic en "Cargar plantilla".
5. En el campo de edición del JSON, personaliza el valor del campo "body_text" con el mensaje que deseas mostrar al cliente (por ejemplo: “¡Claro! Para mostrarte la sucursal más cercana, comparte tu ubicación.”).
6. Haz clic en Guardar (6).
   1. Asegúrate de dejar inactivo el checkbox “Continuar chatbot”, para que el flujo espere la respuesta del cliente antes de continuar.

En el WhatsApp del cliente aparecerá un mensaje con el botón “Enviar ubicación”.

 Al presionarlo, podrá revisar o ajustar su ubicación en el mapa y luego tocar “Enviar tu ubicación actual”.

Una vez el cliente envíe la ubicación, esta será recibida por el chatbot. Si el flujo incluye un componente como “Transferir a skill”, el chat podrá ser redirigido a un agente humano, quien visualizará el mapa con la ubicación directamente desde wolkvox Agent.