Nueva visualización integral de plantillas de WhatsApp en wolkvox Agent

En wolkvox Agent se optimizó la visualización de las plantillas de WhatsApp enviadas por los agentes dentro del chat de la plataforma, ofreciendo una representación mucho más completa de lo que realmente recibe el cliente en la conversación.

Ahora, cuando un agente envía una plantilla de WhatsApp previamente configurada y aprobada en META, el sistema muestra directamente en el chat del agente elementos clave de esa plantilla, como el nombre de la plantilla enviada, los botones incluidos y la multimedia configurada en el encabezado. Esto permite que la interacción no se vea únicamente como un mensaje de texto simple, sino como una vista mucho más fiel del contenido que fue entregado al usuario final.

En las imágenes se observa que la plantilla se presenta dentro de la conversación con su estructura visible, incluyendo encabezados multimedia como imágenes o video, el nombre identificador de la plantilla y las opciones interactivas disponibles para el cliente. Con esto, el agente puede comprender mejor qué mensaje exacto se envió y qué alternativas de respuesta o acción tiene disponibles el usuario en WhatsApp.

Esta mejora fortalece la trazabilidad de la conversación y aporta más claridad operativa durante la atención, especialmente en escenarios donde se utilizan múltiples plantillas o flujos de seguimiento con botones y contenido multimedia.

Beneficios

• Permite identificar claramente cuál plantilla de WhatsApp fue enviada durante la conversación.
• Muestra el nombre de la plantilla directamente en el chat del agente.
• Permite visualizar los botones incluidos en la plantilla.
• Refleja la multimedia configurada en el encabezado, como imágenes o video.
• Mejora la trazabilidad de la interacción dentro de la operación.
• Da más contexto al agente sobre las posibles acciones que el cliente puede seleccionar.
• Hace que la experiencia visual del agente sea más cercana a la experiencia real del cliente en WhatsApp.
• Facilita el seguimiento de conversaciones que usan plantillas aprobadas en META.

📌 Nota: Estas funcionalidades fueron actualizadas sin necesidad de cambiar la versión de wolkvox Agent. La versión actual del aplicativo sigue siendo wolkvox Agent 20260310. Las funcionalidades de interacciones y chats son independientes del aplicativo principal y pueden actualizarse sin necesidad de cambiar la versión del software.