Transferencia de Chat Agente a Routing Point

wolkvox Agent ha implementado una mejora que elimina la necesidad de que el consumidor confirme la transferencia de un chat de un agente a un routing point. Esta funcionalidad automatiza el proceso, permitiendo una transición fluida y sin interrupciones que mejora significativamente la experiencia de chat.

Esta novedad no solo agiliza el flujo de atención, sino que también permite personalizar el tipo de asistencia o encuesta que recibirá el usuario al final de la interacción, según el servicio ofrecido. La transferencia automática es especialmente útil cuando se necesita dirigir al cliente a una encuesta de satisfacción específica o a un flujo automatizado una vez que el agente ha finalizado su parte del servicio.

Beneficios

• Interacción más Fluida: Elimina un paso de confirmación, lo que hace que la experiencia de chat sea más rápida y fluida para el cliente.
• Personalización del Servicio: Permite dirigir al usuario a una encuesta o a un flujo de atención específico en función del tipo de servicio que recibió, lo que mejora la relevancia del feedback.
• Eficiencia Operativa: Al automatizar la transferencia, se reduce la carga de trabajo del agente y se optimiza el flujo de atención.
• Soporte para Encuestas por Routing Point: La funcionalidad está alineada con la reciente mejora que permite asignar encuestas a través de routing points, lo que centraliza la gestión de la post-atención.

📌 Nota: Estas funcionalidades fueron actualizadas sin necesidad de cambiar la versión de wolkvox Agent. La versión actual del aplicativo sigue siendo wolkvox Agent 20250812. Las funcionalidades de interacciones y chats son independientes del aplicativo principal y pueden actualizarse sin necesidad de cambiar la versión del software.