Síntoma / Necesidad 

• Bloqueo de acceso a Wolkvox Agent (AgentBox): Uno o varios agentes no pueden ingresar o registrarse en la plataforma wolkvox Agent (AgentBox) debido a que la IP pública de su conexión a internet no está registrada en la operación.
• Imposibilidad de autogestión: El cliente no dispone de acceso directo a wolkvox Manager en ese momento para registrar la excepción de forma autónoma.

Contexto / Escenarios

• Canales de atención habilitados: La solicitud se puede tramitar de forma asistida a través de los diferentes canales de la mesa de servicios.
• Garantía de seguridad y prevención de rechazos: Para proteger la seguridad de la operación y evitar que la solicitud sea rechazada por validación fallida, es necesario verificar la identidad del solicitante y entregar la dirección IP en el formato técnico correcto antes de procesar la habilitación.

Requisitos primordiales

¿Qué debe tener a mano antes de solicitar la IP?

Antes de iniciar el contacto, el cliente debe contar con la siguiente información para evitar retrasos o cancelaciones en la atención:

1. Dirección IP pública en formato correcto:
   • Debe ser una dirección IPv4 o IPv6 pública completa compuesta por cuatro octetos separados por puntos (por ejemplo: 181.52.34.120).
   • No se aceptan direcciones IP privadas: Quedarán rechazadas las direcciones pertenecientes a rangos locales o redes internas como: 10.x.x.x, 172.16.x.x a 172.31.x.x o 192.168.x.x.
2. Datos del Administrador de wolkvox Manager: 
   • Nombre completo del administrador registrado.
   • Correo electrónico del administrador.
   • Número de celular del administrador registrado en la plataforma.
3. Mecanismo de Autenticación de Identidad:
   • Disponer del Código OTP (enviado al celular/correo del administrador) o del Código de Soporte activo generado previamente desde wolkvox Manager.
4.  Datos de la Operación y del Solicitante:
   • Nombre de la operación y el módulo específico donde se aplicará la excepción de la IP Pública.
   • Correo electrónico de la persona que reporta y solicita el registro.

Respuesta / Solución

Procedimiento de Solución Paso a Paso

1. Inicio de la solicitud: Contacte a la mesa de servicios indicando que requieres registrar una IP pública para recuperar el acceso a wolkvox Agent (AgentBox).
2. Validación de identidad: Suministre los datos del administrador y el código de verificación (OTP o Código de soporte) cuando el sistema o analista se lo solicite. Si la identidad no se confirma, la solicitud no podrá ser procesada.
   Para más información puedes consultar el siguiente artículo: https://helpcenter.wolkvox.com/es_CO/%C2%BFpor-que-y-como-se-valida-tu-identidad-para-solicitudes-de-seguridad-y-cambios-en-wolkvox
3. Entrega de la IP y datos: Proporcione la dirección IP pública IPv4 o IPV6, la operación, el módulo y el correo del solicitante.
4. Pruebas de acceso: Una vez confirmado el registro, realice pruebas inmediatas de ingreso a wolkvox Agent (AgentBox) desde la conexión autorizada.