Síntoma / Necesidad

Presentas inconvenientes con la sincronización del BI, lo que ocasiona que los datos no se actualicen en Power BI, el tablero presente fallas de conexión o se visualicen mensajes de error en la pantalla al intentar cargar la información.

Contexto / Escenarios

Este procedimiento de validación y descarte técnico debe ser realizado por el administrador de la operación de forma autónoma en la consola administrativa de wolkvox Manager y dentro de la herramienta Power BI.

Respuesta / Solución

Comportamiento importante a tener en cuenta.

Carga Progresiva: Para evitar falsos diagnósticos de fallas de sincronización, es fundamental recordar que wolkvox BI permite consultar hasta 4 meses (120 días) de información histórica, pero la carga de datos no ocurre de inmediato. El sistema utiliza un esquema incremental que carga la información del primer día del rango a partir de la primera hora de activación, e incorpora de forma progresiva un día de historial por cada hora transcurrida hasta completar la totalidad de los 120 días, proceso que toma 5 días en finalizar.

Información mínima a requerida

Para documentar el ticket, resolver el caso o escalar la novedad a otro nivel, es necesario tener en cuenta la siguiente información:

• Nombre de la operación.
• Token de integración activo.
• Evidencia del paso a paso generado (capturas de pantalla o grabaciones del proceso realizado).

Validaciones iniciales / Troubleshooting

Ante una falla en la sincronización, ejecuta la siguiente secuencia de diagnóstico y descarte:

Paso 1: Actualizar el Token de Integración

1. Inicia sesión en wolkvox Manager como administrador.
2. Dirígete a: Configuración -> Integraciones -> BI -> Home y haz clic en la opción para cambiar o actualizar el token.
3. Abre tu archivo de plantilla en Power BI, navega hasta la consulta de parámetro llamada token () e introduce la nueva clave directamente en el campo "Current Value" (Valor actual).
4. Haz clic en "Close & Apply" (Cerrar y aplicar) para reintentar la conexión.

Paso 2: Validar la Configuración de Credenciales de Origen de Datos

Asegúrate de verificar que el procedimiento de configuración en el Power BI del cumpla con los estándares de conexión oficiales para evitar errores en la carga de datos:

1. Verifica en el menú de transformación y configuración de orígenes de datos en Power BI que el tipo de credenciales de acceso esté configurado de forma estricta como "Anónimo" (Anonymous).
2. Configura otros métodos de autenticación es el origen más común de errores de conexión.
3. Confirma que la carga de datos se complete en el cuadro modal de transferencia y aplica los cambios pendientes si visualizas alertas del sistema en la parte superior del tablero.

Paso 3: Verificar el Comportamiento

Una vez que el token haya sido debidamente actualizado y se haya verificado el cumplimiento exacto del paso a paso de la guía técnica, actualiza el modelo y valida si el sistema presenta el mismo comportamiento de error o si comienza a sincronizar los datos adecuadamente.

Escalamiento

Si tras realizar las validaciones iniciales/troubleshooting (actualizar el token y aplicar el paso a paso de configuración oficial del origen de datos), el tablero de control persiste con el mismo comportamiento de falla de sincronización, procede a escalar a soporte técnico de la mesa de servicios de wolkvox.

Recuerda adjuntar la información mínima recopilada (Nombre de operación, Token y la evidencia captura a captura del paso a paso ejecutado). 

Después de realizadas las validaciones iniciales / troubleshooting, el analista de soporte de la mesa de servicios de wolkvox escalará el caso a Nivel 3 Equipo Core, con la información y evidencias recopiladas de cada paso.