Síntoma / Necesidad

Eres socio comercial (Partner) o administrador de la operación y requieres habilitar el acceso seguro a la plataforma para tus agentes (en sitio o remoto), supervisores, entornos VDI, o permitir el consumo de APIs e integraciones de automatización de forma autónoma, agregando sus direcciones IP públicas en la lista blanca de seguridad del Firewall.

Contexto / Escenarios

Este procedimiento se gestiona de manera directa desde el módulo IP to Firewall (Listas Blancas) dentro de la consola de autogestión del Portal de Partner, permitiendo dar de alta o revocar accesos en tiempo real para evitar que la plataforma rechace la conexión por provenir de una red no autorizada.

Respuesta / Solución

Información mínima requerida

• El nombre de la operación a gestionar.
• La dirección IP pública de navegación que se desea autorizar.

Flujo de configuración

Para administrar y autorizar accesos en el Firewall de la operación de forma autónoma, el administrador debe realizar las siguientes acciones:

Paso 1: Búsqueda rápida de IPs autorizadas

1. Ingresa al módulo IP to Firewall dentro del Portal de Partner y selecciona la operación sobre la cual se requiere trabajar.
2. El sistema cargará el listado activo de todas las direcciones IP públicas autorizadas actualmente para esa operación.
3. Si requieres verificar si un registro específico ya cuenta con los permisos necesarios, dirígete al buscador ubicado en la parte superior derecha; al escribir la dirección IP, se realizará un filtro rápido en la tabla.

Paso 2: Registro de una nueva dirección IP pública

1. Si la IP de navegación no se encuentra autorizada en la lista, haz clic en el botón gris “Register IP”.
2. Se desplegará una ventana emergente que contiene cuatro campos de entrada (octetos) diseñados exclusivamente para ingresar la dirección IP.
3. Registra cada octeto de la IP Pública de forma continua. No escribas puntos, ya que el sistema los asume y coloca de manera automatizada entre cada octeto.
4. Una vez completados los cuatro campos, haz clic en Guardar.

• Proceso interno: El sistema configurará de manera inmediata la regla de "lista blanca" (Whitelist), autorizando el tráfico de red de forma automática y permitiendo conexiones de manera segura e inmediata.

Paso 3: Depuración y eliminación de accesos obsoletos

1. Dentro de la lista de IPs habilitadas, también tendrás la opción de eliminar registros. 
2. Revisa periódicamente el listado activo en tu portal de autogestión.
3. Para revocar permisos de una red que ya no se utiliza, ubica la IP correspondiente en la lista y haz clic en la opción de borrar registro.

Recomendaciones

• ⚠️ Principio de mínimos privilegios: Se recomienda realizar una depuración periódica de las IPs registradas en el Firewall. Igualmente, mantener habilitadas únicamente aquellas direcciones estrictamente necesarias para el negocio con el fin de evitar vulnerabilidades y cerrar posibles brechas de seguridad.
• Para agentes en modalidad de teletrabajo con IP dinámica cambiante, se sugiere evaluar el uso de VPNs corporativas para canalizar el tráfico de todos los usuarios a través de una única IP pública corporativa fija, evitando la necesidad de reconfigurar accesos constantemente en el portal.