Introducción

wolkvox Manager permite configurar un buzón de voz para un agente con el fin de que pueda recibir mensajes cuando no esté disponible para atender llamadas.

En la pestaña Agentes, dentro de la sección Agentes & Skills, se administran los usuarios de tipo agente. Asignar un buzón de voz es útil en los siguientes casos:

• El agente no está disponible y necesita recibir mensajes de voz.
• Se requiere gestionar las llamadas no atendidas para mejorar la atención al cliente.
• Es necesario configurar una casilla de voz para agentes en horarios específicos o fuera de su jornada laboral.

Configuración

Para asignar un buzón de voz a un agente en wolkvox Manager, sigue estos pasos:

• Ingresa a wolkvox Manager y en el menú lateral izquierdo selecciona Agentes & Skills > Agentes.
• Ubica el agente al que deseas asignar un buzón de voz en la tabla de agentes. Puedes utilizar el campo de búsqueda ingresando su ID de agente o nombre.
• Haz clic derecho sobre el agente y selecciona la opción "Editar información del agente".
• En la ventana emergente, dirígete a la pestaña Información básica.
• En el campo Voicemail, selecciona un buzón de voz de la lista desplegable.
• Haz clic en "Guardar" para aplicar los cambios.

Nota: Una vez asignado, el agente podrá recibir mensajes en su buzón de voz cuando no pueda atender llamadas.