Síntoma / Necesidad

El agente experimenta problemas de audio en uno o ambos sentidos al usar wolkvox Agent (Agentbox) o wolkvox Agent web (Agentbox web).

Contexto / Escenarios

Para que la aplicación funcione correctamente, es fundamental garantizar una configuración adecuada del sistema de audio del PC. wokvox Agent está diseñado para usarse con diademas, no con altavoces o parlantes externos.

Respuesta (Solución / Recomendación)

Sigue estos pasos para revisar y solucionar problemas de audio:

1. Uso de diadema
   • wolkvox Agent requiere una diadema para un funcionamiento óptimo.
   • No se recomienda el uso de altavoces o parlantes externos.
2. Verificar la versión de wolkvox Agent
   • wolkvox Agent:
     • Con el agente conectado, verifica la versión en la parte superior izquierda de la aplicación.
     • Si no es la última versión, actualiza la aplicación. (Consulta el documento de Requerimientos técnicos Wolkvox).
   • wolkvox Agent web:
     • Con el agente conectado, presiona F12 en el teclado.
     • En la consola del navegador, ve a la pestaña "Console" para ver la versión.
     • La versión está vinculada a la actualización del servidor de la operación.