Síntoma / Necesidad

Configurar un tratamiento específico para las llamadas entrantes durante días festivos en el IVR.

Contexto / Escenarios

El cliente necesita redirigir las llamadas realizadas en días festivos a un mensaje o flujo específico que informe la ausencia de atención.

Respuesta (Solución / Recomendación)

Para implementar los días festivos en el IVR, siga los siguientes pasos:

1. Crear un control de horario:
   • Asegúrese de tener configurado un control de horario en el IVR.
2. Capturar las fechas con el componente “Fechaya”:
   • Coloque el componente “Fechaya” al inicio del flujo del IVR para capturar y almacenar las variables de fecha correspondientes:
     • Año: $wolkvox_year (Rango: 1976 - 2099).
     • Mes: $wolkvox_month (Rango: 1 - 12).
     • Día: $wolkvox_day (Rango: 1 - 31).
     • Hora: $wolkvox_hour (Rango: 0 - 23).
     • Minutos: $wolkvox_min (Rango: 0 - 59).
     • Segundos: $wolkvox_sec (Rango: 0 - 59).
     • Día de la semana: $wolkvox_day_week (1 para lunes, 7 para domingo).
3. Definir la expresión para concatenar fechas:
   • Utilice el componente “Cómputo de Variables” para concatenar las variables de fecha en una nueva variable.
   • En el campo Expresión, ingrese lo siguiente:

$wolkvox_year.'/'.$wolkvox_month.'/'.$wolkvox_day

• En el campo Variable Destino, asigne un nombre a la nueva variable, por ejemplo, $festivo, y guarde la configuración.

Ejemplo:

• Si la llamada ocurre el 30 de enero de 2025, la variable $festivo tendrá el valor 2025/1/30.

4. Configurar el componente “Case” para los días festivos:
   • Agregue el componente “Case” después del componente “Cómputo de Variables”.
   • Configure los siguientes campos:
     • Variable a evaluar: $festivo.
     • Texto Case: Ingrese las fechas festivas, por ejemplo, 2025/1/30. Añada y guarde.
5. Definir rutas en el componente “Case”:
   • Si el valor de $festivo coincide con una fecha festiva configurada, redirija la llamada a:
     • Un mensaje indicando que no hay atención.
     • Finalizar la llamada.
     • Cualquier otro tratamiento que el cliente requiera.
   • Si no coincide (No Match), configure la ruta para continuar con el flujo normal del IVR.

Ejemplo de configuración completa:

• Si una llamada ocurre el 30 de enero de 2025:
  • $festivo = 2025/1/30.
  • El componente “Case” detecta la coincidencia y redirige la llamada al mensaje de día festivo.
• Si una llamada ocurre el 31 de enero de 2025:
  • $festivo = 2025/1/31.
  • El componente “Case” no encuentra coincidencia y la llamada sigue el flujo normal (No Match).

De esta manera, los días festivos quedan configurados en el IVR, asegurando un tratamiento personalizado para las llamadas realizadas en esas fechas.