Introducción

En wolkvox Manager puedes controlar si los agentes tienen permitido transferir conversaciones de chat durante la atención. Esta configuración aplica para los canales de chat gestionados desde wolkvox, como Widget de Chat Web y WhatsApp.

Por defecto, las transferencias de chat están habilitadas. Sin embargo, desde la configuración general de Chat WEB puedes deshabilitar tres tipos de transferencia: entre agentes, entre skills y entre routing points.

Configuración

1. Entra a wolkvox Manager y haz clic en el botón de “Configuración”, ubicado en el menú superior derecho de la interfaz.
2. Luego, ingresa a la pestaña “Omni Channel”.
3. Selecciona la opción “Chat WEB”.
4. Dentro de esta sección, ubica el botón con ícono de tres puntos verticales, ubicado en la parte superior derecha de la configuración de widgets, y haz clic sobre él.

1. Al abrirse la ventana de configuración, desplázate hacia abajo hasta encontrar la sección “DESHABILITAR TRANSFERENCIA DE CHAT”. Esta sección controla las opciones de transferencia disponibles durante la atención de conversaciones de chat. Allí encontrarás tres opciones tipo toggle:
   1. Deshabilitar Transferencia entre agentes: Cuando esta opción está activa, el agente no podrá transferir el chat a otro agente.
   2. Deshabilitar Transferencia entre skills: Cuando esta opción está activa, el agente no podrá transferir el chat de una skill a otra..
   3. Deshabilitar Transferencia entre routing: cuando esta opción está activa, el agente no podrá transferir el chat de un routing point a otro routing point.
2. Una vez ajustes las opciones necesarias, haz clic en el botón “Save” para guardar la configuración.
   • Ten en cuenta que estos toggles funcionan como restricciones. Es decir, al activarlos estás deshabilitando ese tipo de transferencia.
   • Si el toggle está apagado, la transferencia correspondiente permanece habilitada.