Síntoma / Necesidad

Al intentar ingresar a Wolkvox Agent (Agentbox) (Web o Escritorio), aparece el mensaje "Internet problems" en la parte inferior de la pantalla.

Contexto / Escenarios

Este mensaje puede deberse a diferentes factores relacionados con la conexión o autenticación en el sistema.

Respuesta (Solución / Recomendación)

Las posibles causas y soluciones son:

1. Falla técnica en el servidor de Wolkvox:
   • Antes de cualquier acción, Wolkvox verifica si hay una falla masiva en sus servidores.
2. IP pública bloqueada por Wolkvox:
   • Es posible que la IP pública desde la que te conectas tenga restricciones.
   • Verifica con Wolkvox si tu IP está registrada tanto en la Operación como en el Servidor correspondiente.
3. Bloqueo de la IP pública de Wolkvox en tu red:
   • Revisa con tu equipo de TI si tu red está bloqueando la IP pública de Wolkvox, impidiendo la conexión.
4. Problema con la contraseña:
   • Si el problema persiste, intenta cambiar la contraseña.
   • Algunas contraseñas con caracteres especiales pueden no ser reconocidas por el sistema.

Si luego de estas validaciones el problema continúa, Wolkvox realizará una revisión interna para identificar el origen del fallo.