Síntoma / Necesidad

El usuario agente fue creado correctamente en wolkvox Manager, y la integración con wolkvox CRM está activa, pero el usuario no aparece en el listado de usuarios de wolkvox CRM, por lo que no puedo activar su licencia para que inicie sesión.

Contexto / Escenarios

Existe una integración bidireccional entre wolkvox Manager (plataforma de contact center) y wolkvox CRM. Si bien la integración permite que los usuarios creados en Manager se sincronicen con el CRM, esta sincronización no es inmediata al momento de la creación. Para que un usuario agente creado en wolkvox Manager se liste en la sección de Usuarios de wolkvox CRM, debe haber completado una acción clave:

El agente debe haber iniciado sesión al menos una vez en wolkvox Agent.

Si el agente nunca ha iniciado sesión, el registro de su usuario no se crea en la base de datos de wolkvox CRM. Por lo tanto, el administrador del CRM no podrá ver ni activar la licencia de dicho usuario.

Escenarios de uso:

• Onboarding de nuevos agentes: Se crean 20 agentes en wolkvox Manager, pero solo 18 aparecen en el CRM. La razón es que los dos agentes faltantes aún no han iniciado sesión en wolkvox Agent.
• Activación de licencias: Un administrador intenta activar la licencia de un nuevo agente en el CRM, pero el nombre de usuario no aparece en la lista, a pesar de haber sido informado de su creación en Manager.

Respuesta (Solución / Recomendación)

Para que el usuario agente de wolkvox Manager aparezca en el listado de usuarios de wolkvox CRM y pueda activar su licencia, se deben verificar dos requisitos:

Verificar la activación del servicio 

Asegúrese de que el servicio de wolkvox CRM esté activo desde la configuración de su wolkvox Manager.

1. Botón “Configuración” del menú superior derecho de wolkvox Manager.
2. Pestaña “wolkvox CRM”.
3. Utiliza el botón tipo toggle “Activar CRM”.

Garantizar el primer inicio de sesión del agente (Requisito fundamental) 

Es obligatorio que el usuario agente haya iniciado sesión al menos una vez en wolkvox Agent.

Pasos a seguir para solucionar el problema:

1. Instruir al agente: Indique al agente que inicie sesión en wolkvox Agent y luego cierre la sesión (o continúe trabajando). Esta acción inicial es la que desencadena la creación del registro del usuario en wolkvox CRM.
2. Verificar el listado en CRM: Una vez que el agente haya iniciado sesión, regrese a la sección Configuración → Usuarios → Usuarios. El usuario agente, con el formato de nombre de usuario agent_{{agent_id}}@NombreDeLaOperación, ya debería estar visible.
3. Activar la licencia: Seleccione el usuario recién aparecido y active la licencia en la tabla de usuarios. Solo después de este paso, el agente podrá iniciar sesión en wolkvox CRM.